アクティブサポート
アクティブサポートとは、顧客からの問い合わせやクレームを待つのではなく、企業側から積極的にコミュニケーションを取ろうとするカスタマーサポートの手法です。
主にSNS上で顧客の投稿をモニタリングし、企業名や商品名・サービス名に言及があった場合にリプライやDMなどで声をかけ、サポートや情報提供を行います。
これにより、顧客の不満や疑問を早期に解決できるだけでなく、企業の姿勢や信頼性をアピールすることも可能です。
また、好意的な投稿へのリアクションを通じて、ブランドの好感度を高めることにもつながります。
従来の受け身の対応に比べて即時性や親しみやすさがあり、顧客とのエンゲージメント向上が期待されます。