サイレントクレーム対策の目的

サイレントクレーム対策の目的は、業務改善事項の洗い出し、投稿者に対するクレーム対応、投稿を目にした第三者への印象向上による来店促進の3点です。

・業務改善事項の洗い出し
クチコミ情報を収集分析しレポーティング致します。
レポートから各店舗、サービス、商品等の問題点が明るみになります。
それを業務改善、商品改善等に活かしていただけます。

・投稿者に対するクレーム対応
リアルクレームに対応するように、ネット上でも「返信」というかたちでクレーム対応が可能です。
真摯にそして誠実に返信を行うことで不満を持った投稿者に再度期待をしていただき、再来店を促すことが可能です。

・投稿を目にした第三者への印象向上による来店促進
ネガティブな投稿が書かれだけの場合と上述のようにきちんとした返信が行われていた場合では、第三者に与える影響はどれほど違うでしょうか。
真摯かつ誠実に返信をすることで企業の姿勢、改善状況等を第三者に理解して頂ければ来店率を向上させることが可能です。

さらに踏み込んだサービス

業務改善を実行する人材不足、ノウハウが無い企業向けに、シエンプレでは大手自動車メーカー、大手飲食チェーン、一流ホテル等出身の業務改善スペシャリストを多数ネットワーク化しています。そのリソース、ノウハウを活用し、業務改善の実現を支援いたします。