インサイト
インサイトとは、顧客自身も気づいていない「隠れた本音」や「潜在的な欲求」を指す言葉です。
アンケート調査やデータ分析から分かる表面的な言動の裏側にある、人を動かす根本的な動機を捉える概念と言えます。
企業はこのインサイトをもとに、顧客の心を動かし、選ばれる商品開発やサービス設計へとつなげます。
例えば、「便利だから買う」という表面的な理由だけでなく、その背景にある「忙しい自分を少しでも楽にしたい」という深層心理を理解することが、インサイトの発見です。
インサイトを発見する代表的な手法として、近年はSNS上の投稿から生活者の本音を探るソーシャルリスニングなどが注目されています。