アサーティブ・コミュニケーション
アサーティブ・コミュニケーションとは、自分の意見や感情を正直に伝えつつ、相手の立場や心情にも配慮する対話方法です。
攻撃的にも受け身にもならず、相互尊重に基づいた対等な関係を目指す点が特徴です。
ビジネスシーンにおいては、意見の対立や誤解を未然に防ぎ、円滑な人間関係の構築に貢献します。
また、チームの心理的安全性を高め、建設的な議論を促すことで、組織全体の生産性向上にもつながる重要なスキルとされています。
さらに、顧客対応やSNSでの対話など、感情的な反応が生じやすい場面においても、冷静かつ誠実な対応を可能にし、企業の信頼性を維持する上で不可欠です。