モニタリング
モニタリングとは、特定の対象を継続的に観察・監視し、異常や変化を早期に把握するための取り組みを指します。
企業活動においては、売上や業績などの数値的な動向をはじめ、従業員のコンディション、外部からの評判、SNSでの言及、報道内容など、幅広い項目がモニタリングの対象となります。
特にインターネット上では、企業名や商品・サービスに関する投稿が瞬時に拡散される可能性があるため、リアルタイムの情報監視が重要です。
問題が拡大する前に予兆を察知し、適切な対応をとることで、風評被害や炎上リスクを未然に防ぐことができます。
モニタリングは単なる「監視」ではなく、状況の把握と迅速な意思決定のための情報収集活動といえます。
ツールや外部サービスを活用しながら、継続的かつ効果的に行うことが求められます。