用語集

VOC（Voice of Customer）とは、「顧客の声」を意味します。

マーケティングや商品開発、サービス改善に生かされる重要な情報源で、直接的な問い合わせやアンケートのほか、SNSやレビューサイトでの発言なども含まれます。

さまざまな形で存在する顧客の声を分析することで、より良い商品づくりやサービス向上につなげることができます。

特にサイレントクレームのように顕在化しにくい不満を掘り起こす手段としても有効で、顧客満足の向上やリスクの早期発見にも役立つ重要な取り組みです。