不用意な発言の影響力から学ぶ危機管理体制（デジタル・クライシス白書－2024年12月度－）【第128回ウェビナーレポート】
※2024年12月25日時点の情報です メディア取材に対する社長の発言に批判殺到 桑江：まずは、「不適切・不用意な発言」についてです。電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを提供するA社の社長が...
- 2025.01.17 2025.09.30
フリマアプリサービスの返品トラブルに学ぶ炎上後の対応
著者：前薗 利大 返品トラブルへの厳しい対応が大炎上 2024年11月11日、A社が運営するフリマアプリサービスで商品を販売しようとした、ある出品者のコメントがXに投稿されました。その内容は、サービス...
- 2025.01.10 2025.09.22
炎上事案分析データ2024年11月版（調査対象期間：2024年11月1日～2024年11月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2025.01.07 2025.01.15
炎上まとめ！ネット炎上の歴史やトレンドを徹底解説
SNSなどでの「炎上」は、今や毎日のように発生しています。組織の規模や業種・業態を問わず、「炎上とは無縁」と言い切れる企業は存在しないと言っても過言ではありません。では、この「炎上」は何をきっかけとし...
- 2024.12.25 2025.09.16
チョコ菓子の異物混入騒動に学ぶ。事実誤認の投稿主に配慮し、ファンを魅了したメーカーの神対応
企業がSNS炎上に巻き込まれた場合、早期に収束させられるかどうかは、初動対応にかかっています。ただし、初動がいくら早くても対応の中身を誤れば、火に油を注いでしまうことになりかねません。今回は、チョコ菓...
- 2024.12.20 2025.09.29
危機管理と顧客対応：顧客の不安を払拭する対応とは（デジタル・クライシス白書－2024年11月度－）【第127回ウェビナーレポート】
※2024年11月27日時点の情報です チョコに異物？事実誤認の投稿内容に神対応 桑江：最初のカテゴリーは「不誠実な対応」です。この事案は「不誠実」と正反対の対応ですが、2番目に紹介する事案と対比する...
- 2024.12.20 2025.09.30
企業の対応ミスが招く「二次炎上」。その原因と注意点を解説
企業が不正や不祥事、不適切な情報発信などによってネット炎上を招いた場合、一刻も早い沈静化を図ろうとするのは当然でしょう。しかし、対応を誤れば、新たな炎上を誘発してしまいます。本記事では、最初の炎上後に...
- 2024.12.20 2025.09.11
炎上するとどうなる？炎上の理由や被害を防ぐための対策を解説
ネット炎上が発生すると、その原因をつくった当事者には、多くの批判が浴びせられます。企業が炎上に巻き込まれてしまった場合、その後の事業活動などにどのような影響が生じるのでしょうか？炎上を招く理由や被害の...
- 2024.12.13 2025.08.04
ネガティブキーワードとは？発生理由と削除方法について解説
検索エンジンの検索窓に特定の企業名を打ち込んだ際、その企業に関連するネガティブな言葉が表示されることがあります。目にした人はどんな印象を抱くでしょうか？本記事では、ネガティブキーワードが発生する仕組み...
- 2024.12.06 2025.09.29
SNSでの「新CM予告」に学ぶネットミームの危険性
SNSなどで企業がプロモーションを行う際は、特定の層を刺激する表現を避けなければなりません。不用意に踏み込んでしまうと、思わぬ批判を招いてしまうことがあります。今回の記事では、ごく普通のプロモーション...
- 2024.12.06 2025.09.29
炎上事案分析データ2024年10月版（調査対象期間：2024年10月1日～2024年10月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.11.30 2025.01.15
チョコ菓子の異物混入騒動に見る企業対応とファンベースマーケティングの重要性
著者：桑江 令 事実誤認の投稿内容にも冷静に反応 2024年11月4日、包み紙を開けたチョコレート菓子の中で生きた虫が動いている動画が、X上に投稿されました。ショッキングな動画は瞬く間に拡散され、一部...
- 2024.11.29 2025.09.29
「そのままでいくと落とすよ」 採用担当者の発信は、なぜ炎上しやすいのか？
著者：前薗 利大 就活面接のインタビュー記事発言に批判 2020年8月、人材サービス大手のA社グループで新卒採用の統括責任者を務める男性のインタビュー記事が炎上しました。 就活面接をテーマとした外部の...
- 2024.11.29 2025.09.24
危機管理の新常識 企業が直面する現代の炎上事例とは（デジタル・クライシス白書－2024年10月度－）【第126回ウェビナーレポート】
※2024年10月30日時点の情報です 性別不問で利用できる試着室を案内 LGBTQ接客方針が物議 桑江：最初のテーマは、「ジェンダー・フェミニズム」です。女性用下着販売などを中心に手掛ける衣料品メー...
- 2024.11.15 2025.09.30
炎上時の謝罪が株価下落を招く？東大論文から考える危機管理対応のあり方とは
著者：前薗 利大 炎上事例154件の対象企業を分析 インターネットやSNSによる情報の拡散は、企業にとってポジティブな情報だけではなく、不祥事や商品・サービスの問題といったネガティブな情報も含まれます...
- 2024.11.15 2025.09.22
デジタルリスクとは？種類と対策について専門家が解説
インターネットやSNSの普及により、企業のデジタルリスクは増しています。リスクが現実のものとなれば、社会的信用の失墜やビジネス機会の喪失だけでなく、企業の存続が危ぶまれる事態にもなりかねません。今回の...
- 2024.11.15 2025.09.11
炎上を招く謝罪対応とは？失敗事例から注意点を解説
企業において不祥事や事故などのインシデントが発生した場合、事態の収束に欠かせないのは謝罪対応です。しかし、謝罪は即座に頭を下げれば良いというものではありません。適切な方法を取らなければ、インシデントと...
- 2024.11.11 2025.04.02
「バズる」と「炎上」の違いは？バズマーケティングのコツと注意点
企業がSNSマーケティングに取り組む目的は、自社の商品・サービスに対する注目を集め、集客や購買などに結び付けることです。一方、同じ「注目」でも、「バズる」と「炎上」では天と地ほどの差があります。今回の...
- 2024.11.08 2025.09.29
デジタルタトゥーとは？悲惨な事例から防ぐ方法を解説
SNSなどに不適切な文言や動画・画像を投稿したことが原因で、その後の人生にも悪影響を及ぼしてしまう「デジタルタトゥー」の被害に遭う人が後を絶ちません。就職や転職、結婚などのライフイベントを安心して迎え...
- 2024.11.08 2025.09.11
炎上事案分析データ2024年9月版（調査対象期間：2024年9月1日～2024年9月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.10.31 2025.01.15
「炎上する」とは、どういう意味？知らないと危険なデジタルリスク
ここ数年、テレビの情報番組などでもよく見かけるようになったのが、「炎上」という言葉です。「炎上」には、SNS上などでの非常識な言動が物議を醸し、大きな騒動に発展するというイメージを持っている人も多いで...
- 2024.10.31 2025.05.14
キャンセルカルチャーとは？問題点を実際の例をもとに解説
「キャンセルカルチャー」は、非道徳的あるいは差別的な言動をしたとみなされる個人・団体などを糾弾し、社会的に「キャンセル（抹殺）」しようとする動きです。 ※参考：https://www.nttcoms....
- 2024.10.28 2025.09.22
大手焼き肉チェーンの女性半額キャンペーンに見るジェンダー炎上の論調変化と注意点
社会的・文化的な性別（ジェンダー）に基づく偏見や格差・不平等などによって生じるジェンダー問題は、社会的な敏感さが増しているテーマです。無意識に先入観や偏見が入り混じった発信をしてしまい、ジェンダー炎上...
- 2024.10.24 2025.09.10
「男性差別」と叫ぶ声の裏にある、変わりゆくジェンダー観とは（デジタル・クライシス白書－2024年9月度－）【第125回ウェビナーレポート】
※2024年9月25日時点の情報です 女性限定の焼き肉半額キャンペーンに「男性差別」の声 桑江：最初のテーマは「ジェンダー・フェミニズム」です。大手の焼き肉レストランチェーンA社が、女性のみを対象とし...
- 2024.10.22 2025.09.30
バイトテロ事例一覧と対策 【2024年上半期】最近の動向を徹底解説
日本で初めてバイトテロが発生したのは、2007年と言われています。それから15年余りを経た現在も、バイトテロは後を絶ちません。この記事では、2024年上半期に発生した主なバイトテロ事案を振り返り、その...
- 2024.10.01 2025.06.26
炎上事案分析データ2024年8月版（調査対象期間：2024年8月1日～2024年8月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.09.27 2025.04.09
非実在型炎上とは？火のない所に煙が立つ理由と最新版の対処法を解説
SNSやインターネット上で「炎上した！」と騒がれている事象の中には、実際には炎上していない「非実在型炎上」が存在します。 まさに、火のない所に煙を立てるようなものですが、このような状況に企業が巻き込ま...
- 2024.09.26 2025.09.16
「生成AI」のクリエイティブ活用リスクとは？事例から考察する注意点
生成AIの進化が加速する中、企業の業務利用も広がっています。一方、著作権やディープフェイクなどの問題も懸念されており、世の中ではクリエイティブへの活用が賛否両論を巻き起こしています。生成AIコンテンツ...
- 2024.09.19 2025.09.10
SNS利用の危険性とは？顧客対応が炎上の火種になった事例と合わせて解説
SNS上では、相手から送られてきた不適切と思われるDM（ダイレクトメール）やLINEのスクリーンショットを公開し、やり取りを晒す投稿が続出しています。もちろん、発信する内容や文言に注意しなければならな...
- 2024.09.12 2025.08.04
炎上事案分析データ2024年7月版（調査対象期間：2024年7月1日～2024年7月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.09.09 2025.04.09