用語集

エスカレーション・フローとは、業務中に担当者だけでは解決困難な問題が発生した際、誰に、どのタイミングで報告し、対応を引き継ぐかを定めた明確な手順のことです。

特に顧客対応やSNS運用においては、このフローを整備することで、問題を迅速かつ的確に上位の担当者へ共有し、組織として一貫した対応を取ることが可能になります。

適切なエスカレーション体制は、企業の信頼性を守り、リスクを最小化するための不可欠な仕組みです。