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お知らせ

デジタル・クライシス＆サイレントクレーム対策事業を手がけるシエンプレ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：佐々木 寿郎、以下「シエンプレ」）は、2026年9月24日（木）12時00分～13時00分に「なぜ、その発信は顧客を逆撫でするのか？〜炎上事例から学ぶ『不利益変更・現場対応・広報』のリスク管理〜」セミナーを開催いたします。

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▼概要

価格改定やサービス内容の見直し、店頭表示など、企業にとっては合理的な経営判断であっても、その「伝え方」ひとつで顧客の反感を買い、炎上へと発展する事例が相次いでいます。
近年目立つのは、重大な不祥事ではなく、日常の顧客コミュニケーションに潜むわずかな綻びを起点とした炎上です。一つひとつは小さな不満に過ぎませんが、SNS上で「自分も同じ経験をした」という共感が連鎖した瞬間、企業の姿勢そのものへの不信へと一気に拡大します。

こうした炎上に共通するのは、発信者側に悪意がないという点です。顧客がどう受け取るかという視点が抜け落ちたまま情報が世に出ることで、「顧客を軽視している企業」というレッテルが貼られ、ブランド毀損や売上低下といった実害につながります。

本セミナーでは、直近に発生した複数の炎上事例を「不利益変更の伝え方」「現場対応」「広報対応」という3つの観点から分解し、なぜ顧客の感情を逆撫でしてしまったのか、その構造を解説します。くわえて、告知文・表示・想定問答を世に出す前に点検するためのチェック観点と、顧客の不満の兆候を早期に検知する監視体制の考え方を提示いたします。

▼以下の方におすすめ

■経営層、役員、広報・IR部門の責任者・担当者
■法務・リスクマネジメント部門の責任者・担当者
■SNS運用、デジタルマーケティング部門の責任者・担当者
■既存の危機管理マニュアルや体制の見直しを検討している担当者

▼セミナー概要

日時　　　：2026年9月24日（木）12時00分～13時00分
会場　　　：オンライン
料金　　　：無料
　※競合他社 / 同業者の方からのお申込みは、主催者の判断によりご参加をお断りする場合があります。
　※当日はWeb会議サービス「Zoom」を使用します。

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