用語集

ブランドダメージとは、炎上や不祥事、不適切な顧客対応などによって企業や製品に対する信頼やイメージが損なわれることを指します。

現代ではSNSやニュースサイトを通じて情報が一気に拡散するため、企業にとって小さなミスも深刻な影響を及ぼす可能性があります。

特に誤った対応や情報隠蔽が後に発覚すると、ダメージは長期化し、デジタルタトゥーとしてネット上に残り続けます。

ブランドを守るためには、日頃からの誠実な行動と、危機発生時の迅速かつ透明な対応が欠かせません。