用語集

ソーシャルリスニングとは、X（旧Twitter）やInstagramなどのソーシャルメディア上でのユーザーの発言を収集・分析する手法です。

これにより、商品やブランドに対する評価、ニーズ、課題などを把握します。

企業はこれにより、VOC（Voice of Customer）をデータとして活用し、製品改善やマーケティング施策に反映できます。

また、ネガティブなキーワードや風評の兆候を早期に発見し、炎上リスクへの対策やレピュテーションの保全にも役立ちます。

単なる監視ではなく、顧客の声を尊重し、対話の姿勢を持つことが信頼につながります。