高級寿司店の炎上はなぜ起こった？第三者による情報発信の重要性について解説
店舗型を中心としたBtoCのビジネスモデルでは、利用客のクレーム内容がSNSに晒されて炎上するケースが相次いでいます。対応を誤れば早期の火消しを図るどころか、SNSユーザーの反発を招いて事態を悪化させ...
- 2024.03.21 2026.01.16
炎上事案分析データ2024年1月版（調査対象期間：2024年1月1日～2024年1月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.03.19 2025.01.15
ステマ法規制とは？時価総額2兆円グループの事例なども紹介
2023年10月1日、景品表示法が禁じている「不当表示」に、ステルスマーケティング（ステマ）が加わりました。違反した場合、従来のように周囲の指摘を受けるだけでなく、行政処分の対象になってしまうかもしれ...
- 2024.03.15 2025.09.29
度重なる不適切対応と繰り返されるバイトテロ…より問われる炎上時の対応力（デジタル・クライシス白書－2024年2月度－）【第118回ウェビナーレポート】
※2024年2月28日時点の情報です 人気ドラマ原作者が死去 テレビ局などの姿勢に非難殺到 桑江：最初のテーマは「不祥事」です。昨年10月にテレビで放送された連続ドラマの原作者である漫画家が亡くなった...
- 2024.03.13 2025.12.23
炎上事案分析データ2024年2月版（調査対象期間：2024年2月1日～2024年2月29日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.03.01 2025.01.15
2023年の炎上傾向を専門家が解説。炎上の要因が多様化へ？（デジタル・クライシス白書2024発行記念セミナー）【第117回ウェビナーレポート】
デジタル・クライシス白書2024ダウンロードはこちらから ※2024年2月6日時点の情報です 月平均131.9件が炎上 一般人が初めて著名人を抜く 桑江：2023年の炎上件数は月平均131.9件で、前...
- 2024.02.22 2025.09.30
炎上事案分析データ2023年12月版（調査対象期間：2023年12月1日～2023年12月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.02.20 2025.01.15
Googleマップの口コミ削除は難しい。オーナー返信の重要性と気をつけたいこと
企業や小売店を悩ませているGoogleの悪い口コミ。中には事実無根の内容を書かれてしまったり、従業員の悪口を書かれたりしてお困りの方もいらっしゃるかもしれません。悪い口コミを書かれてしまったら、企業や...
- 2024.02.14 2025.04.17
炎上事案分析データ2023年11月版（調査対象期間：2023年11月1日～2023年11月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.02.14 2025.01.15
年始に失われたSNS上の情報信頼性。災害時に浮き彫りとなった問題点とは（デジタル・クライシス白書－2024年1月度－）【第116回ウェビナーレポート】
※2024年1月31日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 能登半島地震の後、虚偽情報やデマが拡散 桑江：まずは、元日に発生した能登半島地震関連の動きを見ていき...
- 2024.02.01 2025.09.30
繰り返される情報漏洩、不誠実な謝罪、問題会見 企業側の打つ手はあるのか（デジタル・クライシス白書－2023年12月度－）【第115回ウェビナーレポート】
※2023年12月20日時点の情報です 食中毒を起こした焼き菓子店が大炎上 桑江：最初のテーマは「不祥事」です。テレビでも大きく取り上げられましたが、アジア最大級のアートイベントに出店した東京都内の焼...
- 2024.01.15 2025.12.25
個人情報漏えいへの対策は？従業員へのリテラシー教育の重要性を解説
企業における個人情報漏えい事故は増加傾向にあります。最大の原因は「ウイルス感染・不正アクセス」ですが、実際には「従業員による不適切なSNS投稿」も後を絶ちません。万が一の事態が発生した後に求められる対...
- 2024.01.04 2025.09.24
炎上事案分析データ2023年10月版（調査対象期間：2023年10月1日～2023年10月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2023.12.23 2025.01.15
有名企業から総理、そして全世界へ 広がるAI活用による多様な炎上とその中身（デジタル・クライシス白書－2023年11月度－）【第114回ウェビナーレポート】
※2023年11月22日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 「万博は中止やねん」など珍回答、大阪府提供の生成AIチャット 桑江：最初のテーマは「AI活用」によ...
- 2023.12.06 2025.09.30
悪評、デマ、誹謗中傷に屈しない真摯で効果的な風評被害対策とは【後半】
あなたの企業やあなた自身に関わる事実無根のデマや、誹謗中傷、誇張された悪評などに気づいた場合、具体的にどんな対策をとればいいのでしょうか。適切で真摯な対策を講じることで、風評被害を最小限に食い止めるこ...
- 2023.12.04 2026.01.16
ペットショップの「不適切な接客」から考察する企業の危機対応
店舗などでの接客対応は、顧客からのクレームと常に隣り合わせです。しかも、対応を誤れば、SNSなどで大きな騒動に発展してしまいます。本記事では、ペットショップで発生した「不適切な接客」の事例を取り上げ、...
- 2023.12.01 2025.09.26
炎上事案分析データ2023年9月版（調査対象期間：2023年9月1日～2023年9月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎、以下「デジクラ総研」）と共同で、調査対象...
- 2023.11.15 2025.01.15
ジェンダー炎上とは？SNSで起きた事例を交えて解説
誰もが気軽に投稿や拡散ができるSNSが普及したいま、企業の炎上が増えています。気を付けなければならない発言、投稿のテーマに「ジェンダー」があります。ジェンダーに配慮を欠いたテレビCMやポスターなどが批...
- 2023.11.13 2025.09.29
大手芸能事務所のスポンサー企業に学ぶ模範対応
大手芸能事務所の創業者による性加害問題は、産業界にも大きな波紋を広げました。所属タレントを起用しているスポンサー企業も対応に追われ、今後の契約についてさまざまな判断を発表。しかし、SNS上の反応を分け...
- 2023.11.13 2025.09.29
ステマ規制がスタート、暗躍するステマ警察（デジタル・クライシス白書－2023年10月度－）【第113回ウェビナーレポート】
※2023年10月25日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 ランキング系ビジネスの隆盛にブレーキ？ 桑江：10月1日から景品表示法が改正され、ステルスマーケテ...
- 2023.11.08 2025.09.30
悪評、デマ、誹謗中傷に屈しない真摯で効果的な風評被害対策とは【前半】
自社サイトのコメント欄やネット掲示板、通販サイトのレビューなどに事実ではないデマ情報や誹謗中傷にあたる文言が書き込まれてしまい、お困りではありませんか。それを放置しているとSNSなどで拡散され、気づい...
- 2023.10.13 2026.01.07
“止まらぬ告発”が企業を翻弄する（デジタル・クライシス白書－2023年9月度－）【第112回ウェビナーレポート】
※2023年9月27日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 性加害事実を認めて謝罪するもスポンサー離れ加速 桑江：最初のテーマは「不祥事」です。創業者の性加害の...
- 2023.10.11 2025.09.30
炎上事案分析データ2023年8月版（調査対象期間：2023年8月1日～2023年8月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎、以下「デジクラ総研」）と共同で、2023年...
- 2023.09.30 2025.01.15
原爆、豪雨、猛暑･･･。相次ぐ“不謹慎”投稿（デジタル・クライシス白書－2023年8月度－）【第111回ウェビナーレポート】
※2023年8月23日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 「原爆」を想起させる投稿に批判 桑江：まずは「不謹慎」がテーマです。スポーツ動画配信サービスを運営す...
- 2023.09.14 2025.10.01
炎上事案分析データ2023年7月版（調査対象期間：2023年7月1日～2023年7月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎、以下「デジクラ総研」）と共同で、2023...
- 2023.09.05 2025.01.15
広告の炎上を防ぐには？クリエイティブリスク診断の重要性を解説
増える企業の広告クリエイティブ炎上 SNSの普及でネット炎上が日常茶飯事となっているなか、「デジタルクライシス白書2023」によると、2022年に発生した炎上事案のうち、炎上の原因となった主体の4割近...
- 2023.09.01 2025.09.29
自動車保険水増し請求問題に見る炎上時の謝罪対応について解説
企業が不正や不祥事を起こした場合、SNSなどで批判が巻き起こって炎上するのは、もはや常識です。炎上を収束させるためには事実関係の説明と謝罪が求められますが、適切なタイミングや内容を判断しなければ意味が...
- 2023.08.25 2025.08.04
炎上からの復活劇！企業が顧客の信頼を取り戻すためには【第110回ウェビナーレポート】
※2023年8月9日時点の情報です 1日平均4.3件炎上が発生する昨今、企業が炎上から身を守り、顧客の信頼を得るためには何が求められるのでしょうか。セミナー内では事例を交えながら解説・分析いたしました...
- 2023.08.16 2025.11.18
謝罪会見のノウハウを伝授 3回目のセミナーも大好評
2023年7月25日、現地参加型の無料セミナー「他人事じゃない！広報担当者が知っておくべき謝罪会見4つのポイント」を開催しました。 本レポートでは、企業の炎上事例を基に、炎上の防止策と有事の際の適切な...
- 2023.08.10 2025.04.17
炎上事案分析データ2023年6月版（調査対象期間：2023年6月1日～2023年6月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎、以下「デジクラ総研」）と共同で、2023...
- 2023.08.07 2025.01.15