繰り返される情報漏洩、不誠実な謝罪、問題会見 企業側の打つ手はあるのか（デジタル・クライシス白書－2023年12月度－）【第115回ウェビナーレポート】
※2023年12月20日時点の情報です 食中毒を起こした焼き菓子店が大炎上 桑江：最初のテーマは「不祥事」です。テレビでも大きく取り上げられましたが、アジア最大級のアートイベントに出店した東京都内の焼...
- 2024.01.15 2025.11.18
個人情報漏えいへの対策は？従業員へのリテラシー教育の重要性を解説
企業における個人情報漏えい事故は増加傾向にあります。最大の原因は「ウイルス感染・不正アクセス」ですが、実際には「従業員による不適切なSNS投稿」も後を絶ちません。万が一の事態が発生した後に求められる対...
- 2024.01.04 2025.09.24
炎上事案分析データ2023年10月版（調査対象期間：2023年10月1日～2023年10月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2023.12.23 2025.01.15
有名企業から総理、そして全世界へ 広がるAI活用による多様な炎上とその中身（デジタル・クライシス白書－2023年11月度－）【第114回ウェビナーレポート】
※2023年11月22日時点の情報です ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 「万博は中止やねん」など珍回答、大阪府提供の生成AIチャット 桑江：最初のテーマは「AI活用」による炎上です...
- 2023.12.06 2025.09.30
悪評、デマ、誹謗中傷に屈しない真摯で効果的な風評被害対策とは【後半】
あなたの企業やあなた自身に関わる事実無根のデマや、誹謗中傷、誇張された悪評などに気づいた場合、具体的にどんな対策をとればいいのでしょうか。適切で真摯な対策を講じることで、風評被害を最小限に食い止めるこ...
- 2023.12.04 2025.09.29
ペットショップの「不適切な接客」から考察する企業の危機対応
店舗などでの接客対応は、顧客からのクレームと常に隣り合わせです。しかも、対応を誤れば、SNSなどで大きな騒動に発展してしまいます。本記事では、ペットショップで発生した「不適切な接客」の事例を取り上げ、...
- 2023.12.01 2025.09.26
炎上事案分析データ2023年9月版（調査対象期間：2023年9月1日～2023年9月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎、以下「デジクラ総研」）と共同で、調査対象...
- 2023.11.15 2025.01.15
ジェンダー炎上とは？SNSで起きた事例を交えて解説
誰もが気軽に投稿や拡散ができるSNSが普及したいま、企業の炎上が増えています。気を付けなければならない発言、投稿のテーマに「ジェンダー」があります。ジェンダーに配慮を欠いたテレビCMやポスターなどが批...
- 2023.11.13 2025.09.29
大手芸能事務所のスポンサー企業に学ぶ模範対応
大手芸能事務所の創業者による性加害問題は、産業界にも大きな波紋を広げました。所属タレントを起用しているスポンサー企業も対応に追われ、今後の契約についてさまざまな判断を発表。しかし、SNS上の反応を分け...
- 2023.11.13 2025.09.29
ステマ規制がスタート、暗躍するステマ警察（デジタル・クライシス白書－2023年10月度－）【第113回ウェビナーレポート】
※2023年10月25日時点の情報です ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 ランキング系ビジネスの隆盛にブレーキ？ 桑江：10月1日から景品表示法が改正され、ステルスマーケティング（ス...
- 2023.11.08 2025.09.30
風評被害対策とは？事例や企業ができる効果的な方法を紹介
自社サイトのコメント欄やネット掲示板、通販サイトのレビューなどに事実ではないデマ情報や誹謗中傷にあたる文言が書き込まれてしまい、お困りではありませんか。それを放置しているとSNSなどで拡散され、気づい...
- 2023.10.13 2025.09.30
“止まらぬ告発”が企業を翻弄する（デジタル・クライシス白書－2023年9月度－）【第112回ウェビナーレポート】
※2023年9月27日時点の情報です ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 性加害事実を認めて謝罪するもスポンサー離れ加速 桑江：最初のテーマは「不祥事」です。創業者の性加害の問題で大手...
- 2023.10.11 2025.09.30
炎上事案分析データ2023年8月版（調査対象期間：2023年8月1日～2023年8月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎、以下「デジクラ総研」）と共同で、2023年...
- 2023.09.30 2025.01.15
原爆、豪雨、猛暑･･･。相次ぐ“不謹慎”投稿（デジタル・クライシス白書－2023年8月度－）【第111回ウェビナーレポート】
※2023年8月23日時点の情報です ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 「原爆」を想起させる投稿に批判 桑江：まずは「不謹慎」がテーマです。スポーツ動画配信サービスを運営するグループ...
- 2023.09.14 2025.10.01
炎上事案分析データ2023年7月版（調査対象期間：2023年7月1日～2023年7月31日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎、以下「デジクラ総研」）と共同で、2023...
- 2023.09.05 2025.01.15
広告の炎上を防ぐには？クリエイティブリスク診断の重要性を解説
増える企業の広告クリエイティブ炎上 SNSの普及でネット炎上が日常茶飯事となっているなか、「デジタルクライシス白書2023」によると、2022年に発生した炎上事案のうち、炎上の原因となった主体の4割近...
- 2023.09.01 2025.09.29
自動車保険水増し請求問題に見る炎上時の謝罪対応について解説
企業が不正や不祥事を起こした場合、SNSなどで批判が巻き起こって炎上するのは、もはや常識です。炎上を収束させるためには事実関係の説明と謝罪が求められますが、適切なタイミングや内容を判断しなければ意味が...
- 2023.08.25 2025.08.04
炎上からの復活劇！企業が顧客の信頼を取り戻すためには【第110回ウェビナーレポート】
※2023年8月9日時点の情報です 1日平均4.3件炎上が発生する昨今、企業が炎上から身を守り、顧客の信頼を得るためには何が求められるのでしょうか。セミナー内では事例を交えながら解説・分析いたしました...
- 2023.08.16 2025.11.18
謝罪会見のノウハウを伝授 3回目のセミナーも大好評
2023年7月25日、現地参加型の無料セミナー「他人事じゃない！広報担当者が知っておくべき謝罪会見4つのポイント」を開催しました。 本レポートでは、企業の炎上事例を基に、炎上の防止策と有事の際の適切な...
- 2023.08.10 2025.04.17
炎上事案分析データ2023年6月版（調査対象期間：2023年6月1日～2023年6月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎、以下「デジクラ総研」）と共同で、2023...
- 2023.08.07 2025.01.15
炎上を鎮める「真摯な謝罪」とは（デジタル・クライシス白書－2023年7月度－）【第109回ウェビナーレポート】
※2023年7月26日時点の情報です ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 業界大手で相次ぐ「不正・不祥事」 桑江：最初のテーマは「不正・不祥事」です。ハウスメーカー大手A社の営業担当者...
- 2023.08.02 2025.09.30
スープ専門チェーン店の騒動から考える企業が取るべき姿勢とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年8月号の掲載内容を転載しております。 2023年4月、スープ専門チェーン店A社が離乳食の無料提供を全店で開始すると発表すると、SNS上で論争が巻き起こりました。「子連...
- 2023.08.01 2025.09.29
炎上が起きた時の謝罪方法は？失敗事例から注意点を解説
SNSやネットへの投稿に批判的なコメントが殺到する「炎上」が日常茶飯事となっています。企業・団体の場合、そのリスクは不適切な情報発信、広告表現、アンチによる誹謗中傷などに端を発するケースがほとんどです...
- 2023.07.28 2025.09.29
カエル混入事件でうどんチェーン店のとった危機対応とは？迅速な再発防止策を発信する重要性
食品・飲食業界の企業・店舗にとって「異物混入」はいつ、何が原因で発生するか分からないリスクです。目に見える異物はSNS上などで晒されやすく、大きな騒動を引き起こすかもしれません。再発防止策などへの取り...
- 2023.07.14 2025.08.04
炎上事案分析データ2023年5月版（調査対象期間：2023年5月1日～2023年5月31日）
シエンプレ株式会社はネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関、一般社団法人デジタル・クライシス総合研究所（以下、デジクラ総研）と共...
- 2023.07.05 2025.01.15
ステマ規制元年 しかし、止まらぬ「サクラ問題」（デジタル・クライシス白書－2023年6月度－）【第108回ウェビナーレポート】
※2023年6月28日時点の情報です ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 今回は「ステマ規制元年 しかし、止まらぬ『サクラ問題』」をテーマに、ネット上における「サクラ」行為の違法性を考...
- 2023.07.05 2025.09.30
多発するインフルエンサーが起因となる炎上とその対策
※この記事は雑誌『美楽』2023年7月号の掲載内容を転載しております。 2023年3月、 新電力会社であるA社が炎上する事案が発生しました。炎上の発端はインフルエンサーによるSNSでの拡散です。「法外...
- 2023.07.01 2025.09.16
離乳食騒動で起きたSNS論争の対処法とは？人気スープ店の事例を解説
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 SNSをはじめとしたインターネット上では、あらゆる分野の出来事についてさまざまなユーザーが発言し、ときに激しい論争が繰り広げられています。もちろん、...
- 2023.06.23 2025.08.04
炎上事案分析データ2023年4月版（調査対象期間：2023年4月1日～2023年4月30日）
シエンプレ株式会社は、ネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関、一般社団法人デジタル・クライシス総合研究所（以下、デジクラ総研）と...
- 2023.06.07 2025.01.15
外食チェーン店の炎上から考える企業がすべき対策とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年6月号の掲載内容を転載しております。 2023年2月、大手飲食チェーンA社が炎上する事態が発生しました。炎上の発端は、元従業員からインフルエンサーへの内部告発です。元...
- 2023.06.01 2025.04.17