夏季休暇前に従業員に伝えたい！SNS利用の注意点と企業のリスク対策
ゴールデンウィークと同様に、夏季休暇などの大型連休中は、従業員の不用意なSNS投稿が思わぬトラブルを引き起こすリスクが高まる時期です。解放感から安易な投稿をすると、個人だけでなく企業全体に深刻な影響を及ぼしかねません。企業は、従業員がSNSを適切に利用するよう注意喚起し、万が一の事態に備えた対策を講じることが重要です。
大型連休中に高まりやすいSNSリスク
大型連休中、従業員は旅行や行楽に出かける機会が増えます。「リア充」や「インスタ映え」を意識した動画や画像を投稿したくなるかもしれません。しかし、これには以下のようなリスクが潜んでいます。
●不適切な内容の投稿
法令や社会的なモラルに反する言動を投稿すると、炎上につながる可能性があります。例えば、公の場での不適切な行動や悪ふざけは、多くのユーザーに批判され、投稿を削除したとしても、デジタルタトゥー として半永久的に残り続けます。
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休暇中の行動やスケジュールをリアルタイムでSNSに投稿することは、「自宅を留守にしている」と公言するのと同じです。悪意のある第三者がこの情報を見て、空き巣などの犯罪を計画する可能性があります。楽しい思い出は、帰宅後に投稿するなど工夫が必要です。また、SNSの非公開アカウントや非公開グループトークの活用も有効ですが、許可したメンバーによる転載リスクも考慮すべきです。
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https://www.siemple.co.jp/isiten/●他人の個人情報漏洩
イベントなどで他人の顔が写った写真を、許可なくSNSで公開すると、プライバシー侵害と受け取られる可能性があります。食事会での集合写真なども、全員の許可を得てから投稿すべきです。それが難しい場合は、公開を控えるかモザイク加工を施すといった配慮が求められます。
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従業員による不適切なSNS投稿は、たとえ個人アカウントからの発信でも、雇用先の企業に悪影響を及ぼす可能性があります。
●ブランドイメージと信頼の低下
不適切な投稿が拡散されると、企業は消費者からの信頼を大きく損ない、ブランドイメージが低下します。匿名での投稿でも勤務先が特定されるリスクがあり、企業が謝罪に追い込まれるケースも多く見られます。
●売上・集客の減少
企業イメージの低下は、顧客の減少や売上・集客の低迷を招きます。
●採用活動への悪影響と人材流出
炎上した企業には、求職者からの応募が減少し、人材確保が困難になる可能性があります。既存の従業員も、企業が非難されることでモチベーションが低下し、優秀な人材の流出につながる恐れもあります。
●法的責任の追及
不適切な行為の内容によっては、企業が民法上の使用者責任を問われるかもしれません。また、損害賠償を請求されたり、投稿者が刑事告訴されたりするケースもあります。
●デジタルタトゥーとしての残存
一度インターネット上に拡散された情報は、完全に消去することが困難です。「デジタルタトゥー」として半永久的に残り続けます。これは、投稿者自身の将来（就職、転職、結婚など）にも悪影響を及ぼしかねません。企業にとっても長期的な風評被害につながります。
わずかな情報から個人を割り出す「特定班」や「暴露系」インフルエンサーの存在も無視できません。彼らの拡散により、氏名や住所、勤務先、学校名など、あらゆる個人情報が特定されネット上に晒される危険性があります。
匿名投稿でも身元が特定される可能性は高いです。その情報がデジタルタトゥーとして残ると、個人のライフイベントにも深刻な悪影響を及ぼしかねません。企業イメージの低下は、売上減少や採用活動への悪影響、ひいては人材流出や法的責任の追及にまで発展する可能性があります。
炎上被害を防止するための企業の対策
SNSリスクをゼロにすることは困難ですが、適切な対策により被害を最小限に抑えることが可能です。
1. 従業員教育の徹底
- 従業員一人ひとりがSNS利用の危険性を「自分ごと」として認識することが重要です。不適切な投稿が個人と企業に与えるダメージを理解させましょう。
- 具体的な炎上事例を交え、「なぜ投稿してはいけないのか」を説明し、意識改革を促します。
- 入社時だけでなく、定期的な研修やモラルに関するワークショップを実施し、継続的な理解と改善を促すことが効果的です。
- 機密情報の保持に関する誓約書の提出を求めることも、従業員の自覚を促す上で有効でしょう。
2. 明確なSNSガイドラインの策定と周知
- 企業は、従業員のプライベートなSNS利用に関しても、ガイドラインを策定すべきです。投稿して良いことといけないことを明確に示し、全従業員に周知徹底することが不可欠です。
- 公式アカウントの運用ルールと合わせ、投稿の文体や、写真・イラストの使い方なども定めます。これにより、属人化を防ぎ、投稿内容のばらつきをなくします。
- ジェンダー、思想、宗教、災害、政治、スキャンダルなど、炎上しやすい話題は避けるべきだと明記しましょう。
- 不適切な投稿が発覚した場合の報告・相談先を明確に設定しておくことも重要です。
3. 複数人によるチェック体制を構築
- 投稿内容の品質を維持しリスクを低減するため、公式アカウントの運用は担当者一人に任せない体制が望ましいです。世代や性別などバランスの取れた複数のメンバーで、二重にチェックしましょう。
4. Web／SNSモニタリングの実施
- 炎上の火種を早期に発見するため、自社に関するSNS投稿や口コミを24時間体制でモニタリングする体制を構築することが不可欠です。これにより、炎上の予兆をいち早く検知し、被害の拡大を防げます。
シエンプレのサービスが提供できること
シエンプレは、予期せぬ炎上や風評被害、誹謗中傷など、あらゆるデジタル・クライシス（危機や重大なトラブル）の課題解決を包括的にサポートする専門会社です。
デジタルリスク対策を強化するために、以下のサービスをご活用いただけます。
●ソーシャルメディアリスク研修／従業員向けSNS利用研修
経営幹部から一般従業員まで、あらゆる階層のリテラシーを高めるための研修を提供しています。SNSの適切な利用法、公式SNS運用の注意点、危機管理対応のポイントなどを詳しく説明し、炎上リスクを大幅に低減します。
●ソーシャルリスク管理基本5文書作成支援／ ガイドライン策定(SNS)
企業公式または従業員個人のSNS利用に関する「指針・目的・ルール」などを定めた「ソーシャルメディア（SNS）ガイドライン」や、炎上時の対応フローなどを定めた「炎上対応マニュアル」の作成を支援します。これにより、不要なトラブルや情報発信のリスクを回避し、適切な運用を可能にします。
●Web／SNSモニタリング
炎上の予兆を早期に検知するために、自社に関するSNS投稿やネット上の書き込みを24時間体制で監視・収集します。担当者による有人監視とシステムを組み合わせることで、小さなリスクも見逃さず、顧客企業に注意喚起します。
●危機対応支援サービス
万一の炎上が発生した場合も、迅速な沈静化をサポートします。ネット上の口コミやニュース記事などの論調を分析し、想定されるリスクを診断。記者会見のセッティング・運営、プレスリリース執筆など、事後対応も手厚く支援します。
デジタル・クライシスはいつ、何がきっかけで起こるか予測が難しい時代です。しかし、専門会社の知見とノウハウを活用することで、そのリスクを最小限に抑え、企業をしっかりと守ることができます。デジタル・クライシス対策の強化をお考えの場合は、国内ナンバーワンの取引実績と信頼性、豊富なノウハウを誇るシエンプレまで、ぜひお気軽にご相談ください。
まとめ：安全なSNS利用と企業を守るための備え
夏季休暇は、従業員がリフレッシュし、プライベートな時間を楽しむ大切な期間です。しかし、解放感からくる不用意なSNS投稿が、個人だけでなく企業全体に深刻なダメージをもたらすリスクが潜んでいることを忘れてはなりません。一度ネット上に拡散された情報は「デジタルタトゥー」として半永久的に残り続けます。これは、個人の人生（就職、転職、結婚など）にまで悪影響を及ぼすだけでなく、企業にとっても長期的な風評被害につながります。企業イメージの低下は、売上や集客の減少、採用活動への悪影響、ひいては人材流出や法的責任の追及にまで発展する可能性があります。
このような事態を未然に防ぎ、万が一の際に被害を最小限に抑えるためには、「自分ごと」として捉える従業員教育の徹底、明確なSNSガイドラインの策定と周知、そして早期発見のためのWeb／SNSモニタリングが不可欠です。また、問題が発生した際には、事実確認を迅速に行い、真摯かつ透明性のある謝罪と再発防止策を示すことが、信頼回復への鍵となります。