炎上を鎮める「真摯な謝罪」とは（デジタル・クライシス白書－2023年7月度－）【第109回ウェビナーレポート】
※2023年7月26日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 業界大手で相次ぐ「不正・不祥事」 桑江：最初のテーマは「不正・不祥事」です。ハウスメーカー大手A社の...
- 2023.08.02 2025.09.30
スープ専門チェーン店の騒動から考える企業が取るべき姿勢とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年8月号の掲載内容を転載しております。 2023年4月、スープ専門チェーン店A社が離乳食の無料提供を全店で開始すると発表すると、SNS上で論争が巻き起こりました。「子連...
- 2023.08.01 2025.09.29
炎上が起きた時の謝罪方法は？失敗事例から注意点を解説
SNSやネットへの投稿に批判的なコメントが殺到する「炎上」が日常茶飯事となっています。企業・団体の場合、そのリスクは不適切な情報発信、広告表現、アンチによる誹謗中傷などに端を発するケースがほとんどです...
- 2023.07.28 2025.09.29
カエル混入事件でうどんチェーン店のとった危機対応とは？迅速な再発防止策を発信する重要性
食品・飲食業界の企業・店舗にとって「異物混入」はいつ、何が原因で発生するか分からないリスクです。目に見える異物はSNS上などで晒されやすく、大きな騒動を引き起こすかもしれません。再発防止策などへの取り...
- 2023.07.14 2025.08.04
炎上事案分析データ2023年5月版（調査対象期間：2023年5月1日～2023年5月31日）
シエンプレ株式会社はネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関、一般社団法人デジタル・クライシス総合研究所（以下、デジクラ総研）と共...
- 2023.07.05 2025.01.15
ステマ規制元年 しかし、止まらぬ「サクラ問題」（デジタル・クライシス白書－2023年6月度－）【第108回ウェビナーレポート】
※2023年6月28日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 今回は「ステマ規制元年 しかし、止まらぬ『サクラ問題』」をテーマに、ネット上における「サクラ」行為の...
- 2023.07.05 2025.09.30
多発するインフルエンサーが起因となる炎上とその対策
※この記事は雑誌『美楽』2023年7月号の掲載内容を転載しております。 2023年3月、 新電力会社であるA社が炎上する事案が発生しました。炎上の発端はインフルエンサーによるSNSでの拡散です。「法外...
- 2023.07.01 2025.09.16
離乳食騒動で起きたSNS論争の対処法とは？人気スープ店の事例を解説
※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 SNSをはじめとしたインターネット上では、あらゆる分野の出来事についてさまざまなユーザーが発言し、ときに激しい論争が繰り広げられています。...
- 2023.06.23 2025.08.04
炎上事案分析データ2023年4月版（調査対象期間：2023年4月1日～2023年4月30日）
シエンプレ株式会社は、ネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関、一般社団法人デジタル・クライシス総合研究所（以下、デジクラ総研）と...
- 2023.06.07 2025.01.15
外食チェーン店の炎上から考える企業がすべき対策とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年6月号の掲載内容を転載しております。 2023年2月、大手飲食チェーンA社が炎上する事態が発生しました。炎上の発端は、元従業員からインフルエンサーへの内部告発です。元...
- 2023.06.01 2025.04.17
リスクへの対応の是非－“沈黙は金”なのか－（デジタル・クライシス白書－2023年5月度－）【第107回ウェビナーレポート】
※2023年5月24日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 新入社員の女性がパワハラ告発、会社は完全否定 桑江：最初のテーマは「告発」です。大手住宅メーカーA社...
- 2023.05.31 2025.09.30
炎上事案分析データ2023年3月版（調査対象期間：2023年3月1日～2023年3月31日）
ネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関デジタル・クライシス総合研究所（以下、デジクラ総研）は、2023年3月1日～3月31日に発...
- 2023.05.20 2025.01.15
「暴露系」インフルエンサーが狙う企業の炎上！SNSの火種を放置してはならない理由
※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 SNS上ではメディアを凌駕するほどの影響力を持つインフルエンサー。とりわけ大きな反響を集めているのが、他のユーザーからのタレコミなどを取り...
- 2023.05.19 2025.09.24
日本のインターネット広告の歴史～黎明期から現在まで～【第106回ウェビナーレポート】
※2023年5月10日時点の情報です ネット黎明期からのインターネット広告の変遷と日本のインターネット広告の問題点について、解説・分析いたしました。 ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容と...
- 2023.05.17 2025.09.30
「実例が豊富で分かりやすかった」 2回目のセミナーで危機管理広報を伝授
2023年4月18日、現地参加型の無料セミナー「炎上事例から学ぶ実践的な危機管理広報を伝授 ～炎上予防✕広報✕メディアの専門家からみる各企業の炎上後のリカバリー法～」を開催しました。 本レポートでは、...
- 2023.05.08 2025.10.27
問われる従業員へのコンプラ教育（デジタル・クライシス白書－2023年4月度－）【第105回ウェビナーレポート】
※2023年4月26日時点の情報です 動物園での迷惑行為に批判殺到 桑江：「動物虐待」についてです。民放テレビ局の情報番組で、レポーター役のお笑い芸人が栃木県の動物園でフンボルトペンギンに餌をやる様子...
- 2023.05.03 2025.09.30
乳製品メーカーの炎上から学ぶフェイクニュースの対処法
※この記事は雑誌『美楽』2023年5月号の掲載内容を転載しております。 2022年12月、大手乳製品メーカーA社が販売する商品に関するデマ情報がSNSで拡散されました。発端となったのは「パッケージに記...
- 2023.05.01 2025.09.17
居酒屋チェーンの内部告発劇に学ぶ炎上リスク対策を紹介
ずさんな衛生管理、パワハラ疑惑が拡散 ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 2023年2月26日、SNSで100万人余りのフォロワー数を誇る有名な暴露系インフルエンサーがツイー...
- 2023.04.21 2025.09.16
【2023年最新】SNS世代の新入社員を迎える企業が問われるリスクマネジメント【第104回ウェビナーレポート】
※2023年4月12日時点の情報です 近年、世代を問わず広く普及しているソーシャルメディア。特に「SNS世代」にとって、ソーシャルメディアは生活に欠かせない存在となっています。一方で、社会経験が乏しい...
- 2023.04.19 2025.09.30
SNS監視とは？会社ができる炎上防止と適切な初動対応を紹介
企業を取り巻く言動に対してネット上で批判が殺到し、拡散する「炎上」で被害を受ける企業が増えています。その大半はSNSに端を発しています。被害を最小限に食い止めるには早期発見、早期対応が欠かせません。そ...
- 2023.04.11 2025.10.31
リアルな炎上事例に学ぶ 危機管理広報セミナーレポート
2023年2月21日、無料現地参加型セミナー「実際の炎上事例から学ぶ危機管理広報の裏側～炎上予防×広報×メディアの専門家が炎上『する会社』と『しにくい会社』の違いを教えます～」を開催しました。 本レポ...
- 2023.04.10 2025.09.16
大手回転寿司チェーン店の迷惑行為動画炎上～企業がとるべき姿勢とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年4月号の掲載内容を転載しております。 2023年1月、大手回転寿司チェーンA社の店舗で迷惑行為を撮影した動画が拡散され、炎上する事案が発生しました。動画の内容は、若い...
- 2023.04.01 2025.09.29
炎上事案分析データ2023年2月版（調査対象期間：2023年2月1日～2023年2月28日）
ネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関デジタル・クライシス総合研究所（以下、デジクラ総研）は、2023年2月1日～2月28日に発...
- 2023.03.30 2025.04.11
迷惑客から告発者まで。炎上対応の正解は拙速か巧遅か（デジタル・クライシス白書－2023年3月度－）【第103回ウェビナーレポート】
※2023年3月22日時点の情報です 止まらない「客テロ」、回転すし店、牛丼店で被害続出 桑江：まずは「迷惑行為」です。2023年に入ってから飲食店での「客テロ」がトピックになっていますが、2月23日...
- 2023.03.29 2025.09.30
「客テロ」から企業を守る問題察知と緊急対応時の方法について紹介
回転寿司業界で問題化し、全国の飲食店などにおいても次々と発覚している「客テロ」。あまりにも悪質な迷惑行為に見舞われた店舗や企業のダメージは計り知れません。しかし、ある日突然SNSで拡散・炎上してしまう...
- 2023.03.24 2025.10.27
炎上事案分析データ2023年1月版（調査対象期間：2023年1月1日～2023年1月31日）
ネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関デジタル・クライシス総合研究所（以下、弊研究所）は、2023年1月1日～1月31日に発生し...
- 2023.03.08 2025.01.15
デジタル・クライシス白書－2023年2月度－～止まらない炎上の連鎖～【第102回ウェビナーレポート】
※2023年2月22日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 迷惑動画問題は新たなフェーズに 桑江：この1カ月間を思い返すと、2013年の「バカッター」、2019...
- 2023.03.01 2025.09.30
面談プラットフォーム運営会社の事案から学ぶ、企業がすべき正しい炎上対応とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年3月号の掲載内容を転載しております。 2022年11月、カジュアル面談プラットフォームを運営するA社が炎上する事案が発生しました。炎上の発端は、同社の社員から強制わい...
- 2023.03.01 2025.04.30
有事の企業発信から考察する危機管理の過ちと「炎上の連鎖」
※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 世の中を騒がせる問題や事故を起こした企業は、何をどのように発信すべきでしょうか？その対応を誤ったときに陥ってしまうのが「炎上の連鎖」です。...
- 2023.02.24 2025.04.30
大きく変わった2022年の炎上傾向を専門家が解説。2023年のリスクトレンドとは？－デジタル・クライシス白書2023発行記念ウェビナー－【第101回ウェビナーレポート】
※2023年2月8日時点の情報です ※当記事は「X（旧：Twitter）」当時の内容となります。 2022年の炎上件数は減少も、下半期は急増 桑江：2022年の炎上件数は前年比196件減の1,570件...
- 2023.02.15 2025.09.30