妻が皿を洗うのは男女差別！？ 企業の理想的な「神対応」に学ぶ炎上対策
米マイクロソフト創業者のビル・ゲイツ氏と、米アマゾン・ドット・コム創業者のジェフ・ベゾス氏。日本でも有名なこの2人は、世界に名だたるグローバル企業を築き上げました。 どちらも青年期に起業し、IT分野で...
- 2021.01.15 2024.01.26
芸能人の自殺報道から考えるデマ情報や憶測が拡散される背景について
※この記事は雑誌『美楽』2021年1月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 コロナ禍においてデマ・憶測・フェイクニュースに対する関心が高まっています。日本でファクトチェック（※1）を行うFI...
- 2021.01.01 2023.06.14
デジタル・クライシス白書－2020年12月度－【第32回ウェビナーレポート】
サッカー界のスーパースターに降りかかった「バイトテロ」 桑江：まずは、いわゆる「バカッター」「バイトテロ」に近いところ。サッカーのアルゼンチン代表を務め、国民的英雄だった元選手の葬儀を任された会社のア...
- 2020.12.30 2023.06.21
「バズりたい」が引き起こす弊害！なぜ人気企業SNSの“中の人”は暴走してしまうのか？
1992年、あるユニークな書籍が日本中の話題を集めました。国民的人気を誇るアニメーション作品を題材にしたこの本。続編や類似本も数多く生み出し、その後に巻き起こった、いわゆる「謎本ブーム」の火付け役にも...
- 2020.12.29 2023.06.15
PRイラストに「性的消費」と批判殺到！ 企業SNSはなぜ「炎上」したのか？
「企業SNSアカウントの運用体制は多くの企業が内製化しているが、リソース不足に悩んでいる」 2020年3月、ソーシャルメディアサービス事業などを手掛けるガイアックスがSNS運用に取り組む企業担当者15...
- 2020.12.17 2024.01.26
ニューノーマル対応－初心者でもビジネスの結果に貢献できる広報入門
※この記事は2020年10月27日にシェイプウィン社と共同実施したセミナー ニューノーマル対応 初心者でもビジネスの結果に貢献できる広報入門」の取り扱い内容を元としています 日本における企業広報は、朝...
- 2020.12.16 2025.01.21
清水陽平が考える「企業におけるネット口コミの対処法」【第30回ウェビナーレポート】
ネット中傷者の電話番号を開示へ 桑江：誹謗中傷に関して、電話番号開示の動きが加速しています。総務省では清水先生も参加されている検討会が始まり、電話番号を迅速に開示できるような動きになっているところです...
- 2020.12.16 2023.06.20
コロナで加速する誹謗中傷～正義を振りかざす「極端な人」の正体～【第29回ウェビナーレポート】
社会不安と連動？ 炎上件数が増加傾向 桑江：2020年の炎上件数を改めてお伝えすると、4月は246件で前年比3.4倍に増えました。6、7月はいったん落ち着きましたが、8、9、10月はいずれも100件を...
- 2020.12.09 2023.06.20
レポート：【第28回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2020年11月度－
コロナ、ジェンダー対応ミスで炎上が続出 桑江：新型コロナウイルスの集団感染が発生したJリーグクラブが運用する複数のSNSにマスクをしていない選手たちの集合写真と映像がアップされ、サッカーファンの批判を...
- 2020.12.02 2023.06.21
セレクトショップA社の「女性蔑視」の炎上事例から考える、情報発信時に検討するべきリスクについて
※この記事は雑誌『美楽』2020年12月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 セレクトショップ大手A社が販売したTシャツのデザインをめぐり「女性蔑視」などという批判が集まりSNS上などで炎上...
- 2020.12.01 2023.06.21
「炎上」原因は事後対応ミス!?「食品の異物混入」に学ぶサイレントクレーム対策の重要性
「年間863件の苦情件数」と聞いて、「少ない」と思う人がどれくらいいるでしょうか。 実はこの数、東京都福祉保健局がまとめた「食品に対する異物混入の苦情処理件数」（2018年度）です。単純計算すると、東...
- 2020.11.30 2023.06.21
レポート：【第27回ウェビナー】徳力基彦氏が語る「“普通”の人のためのSNS活用術」～ビビらずしたたかにアウトプットを～
「情報は貴重か？」という疑問 桑江：日本は海外に比べ、SNSやブログを実名で利用する人の割合が非常に少ないとされています。Twitterに至っては匿名での利用が7割を超えますが、SNSは仕事の役に立つ...
- 2020.11.25 2023.06.20
レポート：【第26回ウェビナー】100万回の殺害予告を受けた炎上弁護士・唐澤貴洋が教える企業の危機管理
誹謗中傷、嫌がらせ行為がエスカレート 桑江：唐澤先生は2012年、「２ちゃんねる」（現５ちゃんねる）で誹謗中傷されていた少年の弁護を引き受けられ、誹謗中傷の削除請求や書き込みをした人を特定するための情...
- 2020.11.18 2023.06.20
「自殺報道」に見るデマ・憶測情報の拡散コロナ時代の他人事ではない企業のリスクとは？
新型コロナウイルスの感染拡大は、世界中の人々の生活を一変させてしまいました。 世界的大ベストセラーとなった「銃・病原菌・鉄」などの著書で知られる米国のジャレド・ダイアモンド博士は、新型コロナについて「...
- 2020.11.16 2023.06.22
レポート：【第25回ウェビナー】やれるからやられる、悪意あるハッカーはここを見る！
忍び寄る情報漏洩の脅威 被害の代償は大きい 桑江：情報漏洩により企業側に批判が集まって炎上する例は、シエンプレでも数多く扱っています。さらに、新型コロナウイルスの感染拡大でリモートワークが一般化する中...
- 2020.11.11 2023.06.20
レポート：【第24回ウェビナー】誹謗中傷と表現の自由、その論点～パソコン通信からSNSへの30年～
ネット草創期は「バトル」と呼ばれた誹謗中傷 桑江：過去30年でさまざまなメディアが誕生し、ブームを巻き起こしてきました。今回のテーマは「パソコン通信」ですが、山本さんもパソコン通信から始めたのですか。...
- 2020.11.04 2023.06.20
ボートレースのCM炎上から考える、クリエイティブチェックの必要性について
※この記事は雑誌『美楽』2020年11月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 俳優のTさんと女優のRさんが出演するボートレースのテレビCMが性的な意味で捉えられかねないとして物議を醸していま...
- 2020.11.01 2024.01.26
その表現は大丈夫？広告「炎上」で不買運動も！転ばぬ先のクリエイティブリスク診断
今ではよく使われている「セクシャル・ハラスメント」という言葉。いわゆる「セクハラ」が一般に知られるようになったのは1989年のことです。 平成最初の流行語大賞。「セクハラ」という言葉が新語部門・金賞部...
- 2020.10.30 2024.01.26
レポート：【第23回ウェビナー】デジタル・クライシス白書-2020年10月度-
「コロナ対策をしているか」も炎上要因に 桑江：まずは、直近1カ月間の炎上事例を振り返りましょう。かなり大ごとにもなり、身につまされると思ったのは、南米のプロサッカーチームの選手16人が新型コロナウイル...
- 2020.10.28 2023.06.20
レポート：【第22回ウェビナー】「ウェブを炎上させるイタい人たちの“今”」～ネット炎上の10年を振り返る～
炎上原因は「何を」より「誰が」 もともとのイメージがカギ 桑江：炎上のモチベーションを分類すると、まずは義憤。自分の「正義感」で間違っていると思ったものを批判する。他には不満や怒り、嫉妬、マウンティン...
- 2020.10.21 2023.06.20
デマ・フェイクニュースから自社を守れ！いわれのない「炎上」被害の防止策とは？
事件の始まりは、女子高生の何気ない冗談でした。 1973年12月8日、登校中の電車に乗っていた3人の女子高生。地元のT信用金庫に就職が内定した1人に、別の1人が「信用金庫は危ないよ」と忠告します。ただ...
- 2020.10.15 2023.06.21
レポート：【第21回ウェビナー】企業として知っておくべき『ジェンダー論』～ジェンダー炎上を防ぐために～
先進国で最下位、日本のジェンダー格差 本日のテーマは「企業として知っておくべき『ジェンダー論』～ジェンダー炎上を防ぐために～」ということでお送りしたいと思います。 ジェンダーとは「社会的に決められた性...
- 2020.10.14 2023.06.20
キュレーションメディアantenna*から読み解く『コロナ禍のトレンド変遷とwithコロナの話題作り』【第20回ウェビナーレポート】
コロナ前後で変化した人気コンテンツ 桑江：企業に何らかのリスクが発生した場合、検索エンジンやSNSなどのネットでは、企業名と共にそのリスクの内容が露出します。普段からポジティブな話題を露出・拡散するた...
- 2020.10.07 2023.06.20
ブライダル業界のコロナ対応の違いが生んだネット世論の是非について
※この記事は雑誌『美楽』2020年10月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年5月、新型コロナウイルスの感染拡大防止を受けて、結婚式の延期やキャンセル、またその支払いを巡って、ウエ...
- 2020.10.01 2023.06.16
レポート：【第19回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2020年9月度－
論点が分散した「マスク拒否おじさん」 桑江：まずは直近1カ月にどのような炎上事例があったのか、SNSやデジタル・リスクの観点から見ていこうと思います。 前薗：航空機内でマスクを着用しなかったことで他の...
- 2020.09.30 2023.06.21
過去のSNS投稿が突如「炎上」！企業が発信する情報のリスク管理を強化すべき理由とは？
皆さんは「世界一短い手紙」をご存知でしょうか。 1862年に「レ・ミゼラブル」を出版したフランスの作家、ヴィクトル・ユーゴー。大作を書き上げた疲れを癒やしていた異国の地から、出版社宛てに1通の手紙を送...
- 2020.09.23 2023.06.21
フェイクを見極め、炎上を防ぐ盾を持つ【第18回ウェビナーレポート】
ウェビナー参加者の半数超が「フェイクニュース信じた」 桑江：新型コロナウイルスで出回ったフェイクニュースを信じてしまった人は、どれくらいいるのでしょうか。今回のウェビナーに参加してくださっている皆様に...
- 2020.09.23 2023.06.22
企業SNSの「誤爆」「炎上」を防げ！自社アカウントの対策は？
たった1つの情報が、一夜にして世界を変えてしまうことがあります。例えそれが、誤って発信されたものだとしても。 1989年11月9日、東西ドイツ分断の象徴だった「ベルリンの壁」が崩壊しました。 押し寄せ...
- 2020.09.16 2023.06.21
「一風堂」の中の人が語る、リスクを正しく恐れて成果を出すSNS活用術【第17回ウェビナーレポート】
日本企業で先駆け、2011年に公式アカウントを開設 桑江：「一風堂」が公式Facebookを開設したのは2011年でしたね。ご自身は一風堂の初代（前任）の「中の人」ですが、御社がSNSの運用を始めたき...
- 2020.09.16 2023.06.20
「コロナ炎上」にアラート発令!?過激化するネット投稿から自社を守るために
2020年6月にオンラインで開かれた、一般財団法人情報法制研究所のシンポジウム。報告者の1人として登場した国際大学グローバル・コミュニケーション・センターの山口真一准教授が、興味深い持論を披露しました...
- 2020.09.09 2023.06.14