ファンとブランドの絆を深める「ファンベースマーケティング」とは?情報過多時代における企業の羅針盤
現代社会において、企業の情報発信やマーケティングにおいてSNSは欠かせない強力なツールです。しかし、その裏には「炎上」という、企業経営の根幹を揺るがしかねない大きなリスクが常に潜んでいます。このような...
- 2025.09.12 2025.09.29
現代社会において、企業の情報発信やマーケティングにおいてSNSは欠かせない強力なツールです。しかし、その裏には「炎上」という、企業経営の根幹を揺るがしかねない大きなリスクが常に潜んでいます。このような...
大手ラーメン店チェーン「来来亭の浜松幸店」では、ラーメンへの異物混入事象が発生し、臨時休業に至りました。 事象の内容と発見 2024年6月9日13時59分、X(旧Twitter)に「昨日来来亭でラーメ...
著者:桑江 令 炎上は過去最少の1225件 シエンプレが運営しているデジタル・クライシス総合研究所がまとめた「デジタル・クライシス白書2025」によると、2024年の炎上件数は1225件でした。202...
企業がSNS炎上に巻き込まれた場合、早期に収束させられるかどうかは、初動対応にかかっています。ただし、初動がいくら早くても対応の中身を誤れば、火に油を注いでしまうことになりかねません。今回は、チョコ菓...
著者:桑江 令 事実誤認の投稿内容にも冷静に反応 2024年11月4日、包み紙を開けたチョコレート菓子の中で生きた虫が動いている動画が、X上に投稿されました。ショッキングな動画は瞬く間に拡散され、一部...
※2023年5月24日時点の情報です ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 新入社員の女性がパワハラ告発、会社は完全否定 桑江:最初のテーマは「告発」です。大手住宅メーカーA社で女性社員...
※2020年7月29日時点の情報です 同業者も追随、コロナ禍の中で光った「神対応」 桑江:今回はまず、「神対応」の事例を紹介しましょう。新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、大学の学費減免を求める署名が...
※2020年5月13日時点の情報です 「炎上」と「神対応」の差は「国民の声に寄り添えているかどうか」 桑江:新型コロナウイルスに関する世論を見ると、2020年3月8日から5月7まで直近2カ月間のTwi...