レポート：【第22回ウェビナー】「ウェブを炎上させるイタい人たちの“今”」～ネット炎上の10年を振り返る～
炎上原因は「何を」より「誰が」 もともとのイメージがカギ 桑江：炎上のモチベーションを分類すると、まずは義憤。自分の「正義感」で間違っていると思ったものを批判する。他には不満や怒り、嫉妬、マウンティン...
- 2020.10.21 2025.08.18
デマやフェイクニュースで企業が炎上するリスクを防止する方法
事件の始まりは、女子高生の何気ない冗談でした。 1973年12月8日、登校中の電車に乗っていた3人の女子高生。地元のT信用金庫に就職が内定した1人に、別の1人が「信用金庫は危ないよ」と忠告します。ただ...
- 2020.10.15 2025.09.04
レポート：【第21回ウェビナー】企業として知っておくべき『ジェンダー論』～ジェンダー炎上を防ぐために～
先進国で最下位、日本のジェンダー格差 本日のテーマは「企業として知っておくべき『ジェンダー論』～ジェンダー炎上を防ぐために～」ということでお送りしたいと思います。 ジェンダーとは「社会的に決められた性...
- 2020.10.14 2025.08.18
キュレーションメディアantenna*から読み解く『コロナ禍のトレンド変遷とwithコロナの話題作り』【第20回ウェビナーレポート】
※2020年9月30日時点の情報です コロナ前後で変化した人気コンテンツ 桑江：企業に何らかのリスクが発生した場合、検索エンジンやSNSなどのネットでは、企業名と共にそのリスクの内容が露出します。普段...
- 2020.10.07 2025.10.01
ブライダル業界のコロナ対応の違いが生んだネット世論の是非について
※この記事は雑誌『美楽』2020年10月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年5月、新型コロナウイルスの感染拡大防止を受けて、結婚式の延期やキャンセル、またその支払いを巡って、ウエ...
- 2020.10.01 2025.09.18
レポート：【第19回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2020年9月度－
※2020年9月23日時点の情報です 論点が分散した「マスク拒否おじさん」 桑江：まずは直近1カ月にどのような炎上事例があったのか、SNSやデジタル・リスクの観点から見ていこうと思います。 前薗：航空...
- 2020.09.30 2025.10.01
過去のSNS投稿が突如炎上する理由とリスク管理の方法を解説
皆さんは「世界一短い手紙」をご存知でしょうか。 1862年に「レ・ミゼラブル」を出版したフランスの作家、ヴィクトル・ユーゴー。大作を書き上げた疲れを癒やしていた異国の地から、出版社宛てに1通の手紙を送...
- 2020.09.23 2025.09.17
フェイクを見極め、炎上を防ぐ盾を持つ【第18回ウェビナーレポート】
※2020年9月16日時点の情報です ウェビナー参加者の半数超が「フェイクニュース信じた」 桑江：新型コロナウイルスで出回ったフェイクニュースを信じてしまった人は、どれくらいいるのでしょうか。今回のウ...
- 2020.09.23 2025.10.01
企業SNSアカウントの誤爆を防ぐ方法や炎上事例を解説
たった1つの情報が、一夜にして世界を変えてしまうことがあります。例えそれが、誤って発信されたものだとしても。 1989年11月9日、東西ドイツ分断の象徴だった「ベルリンの壁」が崩壊しました。押し寄せた...
- 2020.09.16 2026.01.16
「一風堂」の中の人が語る、リスクを正しく恐れて成果を出すSNS活用術【第17回ウェビナーレポート】
※2020年9月9日時点の情報です 日本企業で先駆け、2011年に公式アカウントを開設 桑江：「一風堂」が公式Facebookを開設したのは2011年でしたね。ご自身は一風堂の初代（前任）の「中の人」...
- 2020.09.16 2025.10.01
「コロナ炎上」にアラート発令!?過激化するネット投稿から自社を守るために
2020年6月にオンラインで開かれた、一般財団法人情報法制研究所のシンポジウム。報告者の1人として登場した国際大学グローバル・コミュニケーション・センターの山口真一准教授が、興味深い持論を披露しました...
- 2020.09.09 2026.01.16
不快なCM表現に批判殺到！「炎上」を防ぐクリエイティブリスク診断のススメ
「私作る人、僕食べる人」 1975年、こんな台詞が耳に残る大手食品メーカーのテレビCMが話題になりました。 テーブルに置かれたインスタントラーメンを笑顔で囲む若い男女と少女。女性と少女の「私作る人」と...
- 2020.09.09 2025.03.30
withコロナにおけるPR動向と今後の傾向予測【第16回ウェビナーレポート】
※2020年9月2日時点の情報です 企業活動のオンラインシフトが加速 桑江：2020年5月にある民間企業が実施した調査によると、新型コロナウイルスの感染拡大で「生活・暮らしが変わった」と答えた人は約8...
- 2020.09.09 2025.10.01
コロナ禍の企業リスク 半年間の総括【第15回ウェビナーレポート】
※2020年8月26日時点の情報です 「コロナ」関連ツイートが週2,500万件 桑江：まずは2020年1～8月の新型コロナウイルスに関するSNSの動向を見てみましょう。「コロナ」というキーワードを含む...
- 2020.09.02 2025.10.01
「#検察庁法改正案に抗議します」はBotによる投稿か？ネット世論の分析の必要性について
※この記事は雑誌『美楽』2020年9月号の掲載内容を転載しております。 内閣の判断によって検察官の定年延長を可能にする検察庁法改正案に関して、ネット上では「#検察庁法改正案に抗議します」というハッシュ...
- 2020.09.01 2025.09.04
コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～【第13回ウェビナーレポート】
※2020年8月5日時点の情報です コロナ禍のネット炎上が増加 桑江：デジタル・クライシス総合研究所主催の第13回ランチタイムウェビナー、本日は「コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～」...
- 2020.08.12 2025.12.18
第1回～10回ランチタイムウェビナーの総集編＆質問回【第12回ウェビナーレポート】
※2020年7月29日時点の情報です 同業者も追随、コロナ禍の中で光った「神対応」 桑江：今回はまず、「神対応」の事例を紹介しましょう。新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、大学の学費減免を求める署名が...
- 2020.08.05 2025.10.01
携帯ショップの「クソ野郎」炎上から考える、企業のデジタル・クライシス対策について
※この記事は雑誌『美楽』2020年8月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年1月8日、携帯ショップの店長から「クソ野郎」と書かれたメモを渡された、という信じがたいツイートが投稿され...
- 2020.08.01 2025.09.08
第1回～10回ランチタイムウェビナーの総集編【第11回ウェビナーレポート】
※2020年7月22日時点の情報です コロナ禍で加速する消費者行動などのデジタル化 桑江：アイルランドに本拠を置く総合コンサルティングA社が2020年4月、世界15カ国の約3000人の消費者を対象にし...
- 2020.07.29 2025.10.01
自粛警察とは？企業がコロナ時代に必須のデジタル・クライシス対策
新型コロナウイルスの感染拡大は社会全体に大きな混乱とダメージをもたらしただけでなく、経済活動や生活様式のさまざまな問題点も浮き彫りにしました。 人件費などが安いという理由でオフショア（海外）に頼り切り...
- 2020.07.24 2026.01.16
レポート：【第10回ウェビナー】コロナ禍で見直すべき危機管理広報～社内体制づくりのポイント
※2020年7月15日時点の情報です 炎上件数が高止まり、求められる企業の情報開示 桑江：まずは、2020年1～5月の新型コロナウイルス関連の炎上件数を見ていきましょう。4月の246件がピークで5月は...
- 2020.07.22 2025.10.01
コロナ禍の結婚式キャンセル炎上騒動で見えた企業対応の明暗を解説
19世紀に活動したイタリアの国民的作家、アレッサンドロ・マンゾーニ。代表作として知られるのが、日本でも出版された長編小説「いいなづけ」（1827年刊）です。 結婚を誓い合った若い2人は、理不尽な試練の...
- 2020.07.17 2026.01.16
アフターコロナを支えるIT技術～テクノロジーの進化と炎上リスク～【第9回ウェビナーレポート】
※2020年7月8日時点の情報です 炎上件数が増加、デマによる風評被害も発生 桑江：まずは、新型コロナウイルスの影響で増えている炎上件数を見ていきましょう。2020年3月以降に急増した要因は、コロナ禍...
- 2020.07.15 2025.10.01
コロナ禍で加速する企業SNSの「炎上」リスクとは？
2020年4月30日、米国X（旧：Twitter）社が発表した2020年1～3月期決算は、SNSの存在感の高まりを見せつける結果となりました。 新型コロナウイルスの感染拡大で広告収入が落ち込んだにもか...
- 2020.07.10 2026.01.16
佐藤尚之氏が語る「ファンベースとは？」－支持され、愛され、長く売れ続けるために―【第8回ウェビナーレポート】
※2020年7月1日時点の情報です ヘビーユーザーが「ファン」とは限らない 桑江：「ファンベース」とは、ファンを大切にし、ファンをベースに中・長期的に売上高や事業価値を高める考え方を意味するということ...
- 2020.07.08 2025.11.18
元大学特任准教授の差別発言問題から考える、デジタル・クライシスへの事前対策について
※この記事は雑誌『美楽』2020年7月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年1月15日、ツイッターに特定の国籍や民族への差別的な内容を投稿したことなどを理由に、A大学は大学院の特任...
- 2020.07.01 2025.09.04
鹿毛康司氏が考える「新型コロナ下でどんなコミュニケーションをするべきか？～思考停止で手法に頼る人が炎上する～【第7回ウェビナーレポート】
※2020年6月24日時点の情報です 心にボールを投げた「日常」のCMが好感度1位に 桑江：CM総合研究所の調査によると、2020年2月27日に政府が全国の小・中・高校や特別支援学校に臨時休校を要請し...
- 2020.07.01 2025.10.01
コロナ禍でPRはどう変わる？【第6回ウェビナーレポート】
※2020年6月17日時点の情報です 世の中の変化を捉え、自社の取り組みに活かす 桑江：民間企業が実施した各種調査の結果によると、新型コロナウイルスによる経済活動の自粛後、「広報活動に影響が出た」とし...
- 2020.06.24 2025.10.01
【第5回ウェビナーレポート】ヨッピー直伝「嫌われないことで炎上は防げる」
※2020年6月10日時点の情報です 見る人をイラっとさせなければ炎上しない 桑江：炎上対策のチェックリストとしては、「宗教や人種、国籍などを差別していないか」「法に触れていないか」「個人のプライバシ...
- 2020.06.17 2025.10.01
コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～【第4回ウェビナーレポート】
※2020年6月3日時点の情報です コロナ禍の不安、ストレスで炎上が急増 桑江：新型コロナウイルスの緊急事態宣言が解除されますが、SNSでは「本当に元の生活に戻れるのか？」という不安の声が上がり始めて...
- 2020.06.10 2025.10.01