【2025年上半期：炎上事例まとめ】SNS炎上から学ぶ企業のリスク管理と誠実な対応
2025年上半期は、企業や個人が発信する情報がSNS上で瞬時に拡散され、時に大きな批判の対象となる「デジタル・クライシス」が頻発した時期でした。ジェンダー問題、不適切表現、カスタマーハラスメント、内部告発など、その炎上の原因は多岐にわたり、企業はこれまで以上に迅速かつ誠実な対応が求められています。
本記事では、2025年1月から6月にかけて発生した主なSNS炎上事例を類型別にまとめ、それぞれの事例から企業が学ぶべきリスク管理の教訓と、危機発生時の誠実な対応のあり方について考察します。
【デジタル・クライシス白書過去記事：2025年1月～6月】
●芸能・メディアを巡る騒動から学ぶトラブル対応の「正解」とはデジタル・クライシス白書ー2025年1月度ー●内部告発・不適切発言によるSNSトラブルの時代 求められる企業の行動指針とはデジタル・クライシス白書－2025年2月度－
●公式Xの炎上・インフルエンサーなどSNS炎上事例で見るリスク管理の重要性と解決策とはデジタル・クライシス白書－2025年3月度－
●SNS媒体の倫理CMとSNSでの炎上事例を通してデジタル・クライシス白書－2025年4月度－
●企業、インフルエンサー、一般ユーザー…大型国際イベントの炎上事例から学ぶSNSとの向き合い方デジタル・クライシス白書－2025年5月度－
●タレント起用・災害予言・ブログ発言…“想定外の波紋”への企業の打ち手とはデジタル・クライシス白書－2025年6月度－
2025年上半期に見られた主な炎上事例とそこから学ぶ教訓
1. ジェンダー・表現の多様性を巡る炎上
●東洋経済オンライン「行き遅れ」「子ども部屋おばさん」記事が波紋
結婚相談所の経営者が執筆した記事で、「行き遅れる20代女性たち、結婚できない『子ども部屋おばさん』」という挑発的な表現が批判を浴びました。内容自体は過激ではないものの、キャッチーな言葉が独り歩きし、意図せず批判を招く典型的なパターンです。
●ブライダル情報サービス誌の17歳モデル起用問題
ブライダル情報サービス誌のCMモデルに、結婚可能な年齢に達していない17歳の女性が起用され物議を醸しました。企業側は「ブランドイメージや世界観を体現する」と説明しましたが、SNSでは「アルコールのCMに未成年が出演するようなもの」といった批判が上がりました。ジェンダーに関する問題においては、批判を受けても安易にキャンセルせず、自社の意図や目的を内外に説明する準備が重要であることが示唆されます。
●無印良品ECサイトのインナーモデルが男女で違う見せ方
無印良品のECサイトで、女性用インナーはモデルが着用している写真が使われる一方、男性用・子ども用は商品のみの写真だったことに「性別による扱いの違い」だとして批判が集まりました。コンテンツ制作においては、性別などによる扱いの違いが誰かを不快にさせないか、多様な視点から十分に検討する必要があります。
ジェンダー広告の炎上事例！企業の方策を紹介
https://www.siemple.co.jp/isiten/●西日本新聞が報じた「さす九」記事への批判
「さすが九州」を意味するネットスラング「さす九」を、九州の男尊女卑を揶揄する言葉として紹介した記事が「地域差別だ」と批判されました。主語の範囲が広いテーマや、極端なネガティブな意見を扱う際には、必ず反論や異論が生まれることを想定し、炎上リスクを事前に評価することが求められます。
●マルちゃん「赤いきつね」アニメCM炎上
女性が薄暗い自室で涙ぐみながら「赤いきつね」を食べるアニメCMに対し、「セクハラ」などの批判が集中しました。SNS上では論争が続き、クリエイティブな表現が社会に与える影響を深く考慮し、社内で多様な意見を出し合いチェック体制に活かすことの重要性が浮き彫りになりました。
「赤いきつね」アニメCMの炎上騒動に学ぶ企業のリスクマネジメント
著者：前薗 利大 頬を赤らめながら麺をすする女性を描く 食品メーカー大手・東洋水産
https://www.siemple.co.jp/isiten/赤いきつねの炎上はなぜ起こった？騒動まとめ
https://www.siemple.co.jp/isiten/2. メディア・スポンサーとの関係性を巡る炎上
●フジテレビへのCM出稿停止問題
元タレント中居正広氏と女性のトラブルに関する第三者委員会の調査報告を受け、キリンHDがフジテレビへのCM出稿停止を継続すると発表しました。SNSではキリンHDの判断に好意的な意見が多く寄せられ、企業が人権侵害の事実認定を「重大な問題」と受け止める姿勢は、社会からの評価につながることを示しました。当時、多くのスポンサーがフジテレビの対応を見極める中、安易なCM再開は「性加害を容認した」と批判されるリスクがありました。
炎上危機管理の専門家が指摘するフジテレビの一連の対応
※2025年1月10日時点
https://www.siemple.co.jp/isiten/●スシローによる笑福亭鶴瓶氏の広告取りやめ
中居氏のトラブルに関連し、スシローが一時的に笑福亭鶴瓶氏の広告起用を取りやめ、批判を受けました。後にスシローは謝罪し、対応が過剰だったことを認めました。社会を揺るがす騒動の余波を受けた際、企業は憶測や不確実な情報に安易に反応せず、事実関係を調査した上で慎重に判断し、必要であれば誠実に謝罪することが重要です。
3. 不適切・不用意な発言を巡る炎上
●ほっかほっか亭エイプリルフール「ライス販売停止」投稿が物議
「本日より全国のほっかほっか亭 全店舗にてライスの販売を停止します」というエイプリルフールの投稿が、米の価格高騰という現実的な背景と相まって「不快」だと批判されました。エイプリルフール企画は「わかりやすい嘘」「皆がハッピーになる嘘」がセオリーであり、現実感があり不快感を招く内容は避けるべきです。
●元フジ女性アナ「嫌だったら行かない」発言に批判殺到
性被害を巡る議論の中で、元フジテレビアナウンサーの長野智子氏が「嫌だったら行かない」と発言し、「被害者軽視」と批判されました。謝罪文でも批判が収まらず、世間が怒っているポイントと謝罪のポイントが少しでもずれると、危機対応において致命傷となりかねないことを示しています。
●読売巨人軍公式Xの父の日企画に「時代錯誤」批判
「父のキゲンは、巨人が決めている。」というコピーを添えた父の日の投稿が「時代錯誤」だと批判されました。クリエイティブやキャッチコピーを考案する段階で、それがどのようなイメージを持たれるのか、また社会に与える影響を十分に考慮する必要があります。
今年の母の日は大丈夫？過去の失敗事例に学ぶ炎上しないキャンペーン企画の鉄則 | シエンプレ株式会社
siemple.co.jp●大手電機メーカー社長の人員削減に関する発言が物議
楠見雄規社長が「人員は少し足りないくらいがちょうどいい」と発言し、「有能な人材が流出する」などと批判されました。後に謝罪し意図を説明しましたが、世間の批判に妥当性があると判断した場合は謝罪が必要ですが、発言の意図が異なる場合や一部が切り取られた場合は、きちんと反論することも考慮すべきです。
4. 不適切・不誠実な対応を巡る炎上
●ドラッグストアチェーン従業員による無断駐車貼り紙
ラーメン店との共用駐車場に停めた客の車に、ドラッグストアチェーンの従業員が「無断駐車」警告の紙を貼り付け、批判を浴びました。従業員の認識のずれが企業の不信感につながる事例であり、顧客対応においては「世の中を味方につけた者勝ち」という見られ方をされないよう、過去の被害者への対応まで踏み込んだコメントが求められます。
●京都ラーメン店「TOYOJIRO」の低評価口コミへの脅迫
低評価の口コミを投稿した客に対し、店側が脅迫的な言葉を返し、監視カメラ映像を公開したことで炎上しました。低評価口コミへの過剰な反応は避けるべきであり、監視カメラ映像の公開は肖像権・プライバシー権侵害の可能性が高いため、慎重な対応が求められます。
●タクシー会社エムケイ西日本グループのオペレーターによる暴言SMS
顧客に対し、私物の携帯電話で暴言を含むショートメッセージを送信したことで炎上しました。公私の区別を徹底できる職場環境の整備、私物端末の安易な利用制限、顧客情報の厳格な管理、従業員の倫理教育強化が不可欠です。
●トレカ専門店の防犯カメラ万引き画像公開
万引きの様子を捉えた防犯カメラ画像をモザイク処理して公式Xで公開し、批判を受けました。未成年者の肖像権などを侵害するリスクがあり、企業はレピュテーションリスクだけでなく訴訟リスクも抱えることになります。事実関係が明らかな場合は、SNSで公開するのではなく、速やかに警察に届け出る方がリスクを抑えられます。
●韓流イベントのスタッフ対応が炎上
ファン誘導を担当したスタッフの「早く行けよ」といった発言が批判を浴び、スタッフ個人や運営会社にまで誹謗中傷が飛び火しました。企業は、従業員が会社の指揮命令下で業務を遂行していた場合、自社に責任があることを明言し、従業員への誹謗中傷に対しては「法的措置を取る」といった強い姿勢を示すことで、従業員を保護すべきです。
イベントスタッフの個人特定まで至ったSNS炎上に学ぶ企業対応の教訓
SNS炎上が発生すると、非難の的となった人の身元が特定され、個人情報が晒されてしまうことがあります。そのようなトラ
https://www.siemple.co.jp/isiten/●匿名看護師による不適切な医療行為投稿
匿名の看護師がSNSで患者への不適切な医療行為を投稿し、勤務先の病院が特定され騒動となりました。社内ルールを整えるだけでなく、従業員一人ひとりに「なぜ投稿してはいけないのか」を理解させる研修機会の見直しなど、倫理教育の強化が不可欠です。
●アカチャンホンポ公式Xのクレーム対応が物議
クリスマスプレゼントの在庫トラブルに関する顧客のクレームに対し、公式Xが「コールセンターにご連絡ください」というテンプレート対応を行ったことで、「誠実に対応していない」と批判されました。個別の問題に誠実に対応している姿勢を示すため、相手の気持ちを汲んだオリジナルの文面を含めるなど、テンプレート対応の限界を認識し、マニュアルを整備することが重要です。
●ラーメンチェーンAのトッピング批判投稿への反論
ラーメンチェーンAが、客の批判的な投稿に対し「事実と異なる」と反論しました。フェイクやデマの拡散防止は重要ですが、強気な反論は、衆目の前で一個人を攻撃していると見なされ、これまで自社の味方だった人々が態度を翻すリスクもあることを認識すべきです。
5. 客による迷惑行為（カスタマーハラスメント・客テロ）を巡る炎上
●回転寿司チェーン店内避妊具放置写真の投稿
回転寿司チェーンの店舗内に避妊具が放置された画像がXで拡散され、不衛生行為への批判が殺到しました。企業は迅速に実行者を特定し、「厳正な対応を行う」という強い姿勢を示すことが重要です。
●大阪・関西万博警備員の土下座映像
万博警備員が来場客に土下座している映像が報じられ、物議を醸しました。企業は、現場の従業員が安易に土下座することで、顧客が「カスタマーハラスメント行為者」と見なされ、その名誉や立場を過度に傷つけるリスクを認識し、現場での対応ルールを明確にする必要があります。
直近の“カスハラ騒動”に見るSNSの論調と問われる企業対応
近年、顧客などによる迷惑行為を指す「
https://www.siemple.co.jp/isiten/●ラウンドワンカラオケルームでの不衛生行為配信
カラオケルームで備え付けのグラスに放尿し、それを飲むなどの不衛生行為がライブ配信され、大きな批判を浴びました。ラウンドワンは警察との連携を含め、刑事・民事両面から厳正に対処する姿勢を示しました。客による悪質な行為に対しては、企業側も警察に相談し、厳正な対応を取ることが一般的になっています。
●高級ブランド店舗での客による店員への暴言動画拡散
客と思われる男性が店員に大声で怒鳴っている動画がSNSで拡散され、男性客への批判が集中しました。企業として従業員を守る観点は大切であり、クレーム発生時の現場対応マニュアルを改めて見直す必要があります。また、顧客の肖像権を侵害しないよう留意することも重要です。
●すき家でピッチャーの水を「直飲み」動画
女性客がすき家でピッチャーの水を直接飲む動画をInstagramに投稿し、批判が殺到しました。すき家は警察に相談していることを公表しており、客テロに対して企業側も警察と連携し、厳しく対応する姿勢が一般化しています。
6. AI関連の炎上
●スムログのAI自動投稿が不適切内容で謝罪
マンション物件情報サイト「スムログ」の公式Xが、AIが要約した不適切な内容を自動投稿し、後に謝罪しました。AIで作成したコンテンツは、ノーチェックで公開することを避けるべきです。また、謝罪対応においても、広告表示や早期削除といった行動は不信感を招き、逆効果になる可能性があります。
生成AIクリエイティブが招く炎上リスクとは？企業が知るべきリスクと対策 | シエンプレ株式会社
siemple.co.jp7. コンテンツ表現・ネーミングを巡る炎上
●アドビの導入事例記事に不適切な内容を記載
アドビが公開した記事で、自社サービスの導入事例として、ストックフォトの「透かし（ウォーターマーク）」を消す行為を紹介し、ライセンス規約違反の可能性を指摘され批判を浴びました。CMなどを手掛けるクリエイティブ部門とは異なる部門が制作するコンテンツでも、必ずクリエイティブチェックを実施することが重要です。
●ローソンが古米を「ヴィンテージ米」と称して炎上
ローソンが古米を使用したおにぎりの商品名を「ヴィンテージ米おにぎり」とし、古い米の在庫処分や言葉のごまかしだと批判されました。ネーミングやキャッチコピーを考える段階で、その言葉が与えるイメージや社会への影響を十分に考慮する必要があります。
●家庭教師サービスBの「水俣病は遺伝する」誤表記
家庭教師サービスBの映像教材で「水俣病は遺伝する」という誤った内容が10年以上にわたり配信され、批判されました。学説やトレンドは変化するため、コンテンツ修正の仕組みやチェック体制が確立されているかどうかが問題となります。
8. 公平性・平等性を巡る炎上
●任天堂「Switch2」抽選販売の優先対応依頼への返答
余命宣告を受けた息子を持つ人物が、抽選販売の「Nintendo Switch2」の購入優先を任天堂に依頼しましたが、特別枠での対応はできないと返答されました。公平性や平等性を保った対応は、一部の顧客から不満を招く可能性があっても、結果的に多くの顧客からの理解や支持を得ることにつながります。
非公開: 直近の転売問題から学ぶ：企業に求められる対策の重要性とその具体策
近年、特定の人気商品を買い占め、本来の価格よりも高額で転売する「転売ヤー」が企業や消費者を悩ませています。転売行為
https://www.siemple.co.jp/isiten/9. 内部告発・情報リークを巡る炎上
●グロース上場企業の粉飾疑惑と情報リーク
AIスタートアップのオルツで粉飾決算の疑惑が浮上し、元従業員やアクティビストによる内部資料の公開など、社内外からの情報リークが相次ぎました。ネット上では不正などを隠し切れない時代であり、自社にとって都合の悪いコンテンツを説明なく削除したり非公開にしたりすると、さらなる反発を招く恐れがあります。
●宝石店の利用客が強引な営業手法についてX投稿
宝石店の強引な営業手法に関する顧客の投稿が拡散され、批判されました。顧客に「不適切」と捉えられかねない営業手法はSNSで拡散されるリスクがあり、元従業員などからの情報リークにも注意が必要です。
企業が学ぶべきリスク管理と誠実な対応の原則
2025年上半期のSNS炎上事例は、企業がデジタル社会でブランドイメージを守り、危機を乗り越えるための重要な教訓を示しています。
1. 誠実な謝罪と適切な情報開示の重要性
謝罪する際は、世間の怒りのポイントと謝罪のポイントをずらさないことが極めて重要です。テンプレート対応は「個別の問題に誠実に対応しようとしていない」と見なされる可能性が高く、相手の気持ちを汲んだオリジナルの文面を含めることが望ましいです。また、「そのような事実はない」と否定する場合には、「このようなプロセスで調査したが、現時点では確認できなかった」などと慎重に言葉を選ぶ必要があります。企業にとって都合の悪いコンテンツを、説明なく削除したり非公開にしたりする行為は、さらなる反発を招く恐れがあります。
2. コンテンツ制作・公開における注意点
AIで作成したコンテンツは、ノーチェックで公開することを避けるべきです。CMや制作物を社外に出す際は、クリエイティブ部門とは異なる部門が担当する場合でも、必ずクリエイティブチェックを実施することが重要です。コンテンツを制作する際は、主語や目線が変わった場合の影響を考慮し、誰かを不快にさせないか検討する必要があります。特に性別による扱いの違いや社会的に敏感な話題については、想定外の批判を浴びないよう細心の注意を払うべきです。エイプリルフール企画では、「わかりやすい嘘」「皆がハッピーになる嘘」が成功のセオリーであり、現実感があり不快感を招くような内容は避けるべきです。ネーミングやキャッチコピーも、与えるイメージや社会への影響を十分に考慮し、学説やトレンドの変化に対応できるよう、コンテンツ修正の仕組みやチェック体制を確立することが問題を未然に防ぎます。
3. 従業員による不適切行為への対応と保護
従業員が不適切・不用意な発言や行動をした場合、企業は迅速に事態を把握し、対応できるよう準備しておく必要があります。従業員の不適切行為に対しては、警察との連携を含め、厳正な対応を示すことが重要です。クレーム対応においては、従業員を守る観点が重要であり、現場での対応マニュアルを再確認・見直す必要があります。従業員への誹謗中傷に対しては、「法的措置を取る」といった強い姿勢を明言し、従業員を保護することが求められます。公私の区別を徹底できる職場環境の整備、私物端末の安易な利用制限、顧客情報の厳格な管理、従業員の倫理教育強化が不可欠です。
4. 顧客対応と公平性の原則
客からの迷惑行為（カスタマーハラスメントや客テロ）に対しては、企業側も警察に相談し、厳正な対応を取ることが一般的になっています。土下座は、顧客を「カスタマーハラスメント行為者」と見せ、名誉や立場を過度に傷つける可能性があるため、現場での対応ルールを明確にする必要があります。低評価の口コミに対して過剰に反応することは避けるべきであり、監視カメラ映像の公開は肖像権・プライバシー権侵害の可能性に留意が必要です。商品の抽選販売などにおいて、公平性や平等性を保つことが極めて重要であり、一度でも特別対応を取ると、他の顧客から不満を招く可能性があるため、ルールに則った対応が評価されます。
5. 社会的関心事への配慮
ジェンダー、偏見、差別の問題など、社会的に敏感なテーマには特に注意が必要です。世間から期待される立場（官公庁や自治体の委員など）にある人物は、発言が社会に与える影響を考慮し、若年層の代弁者としての期待を裏切らないよう配慮することが求められます。人権侵害の事実認定については、企業として重大な問題と受け止める姿勢が重要です。
6. スポンサー・パートナーとの関係
メディアや芸能人が炎上した場合、スポンサードしている企業に批判の矛先が向けられることがあるため、リスクを認識しておく必要があります。企業は、炎上したメディアの対応を見極めながらCM再開の是非を判断します。キャンセルカルチャーを受け入れるケースがある一方で、最近は自社の取り組みの意図や目的を内外に説明する企業も増えています。自社が提携している企業が炎上した場合、その騒動が自社に飛び火する可能性も想定しておく必要があります。インフルエンサーを起用する際は、本人が過去に発信したコンテンツや言動についても事前チェック体制を整えることが、企業のリスク管理において不可欠です。
まとめ
2025年上半期のSNS炎上事例は、デジタル社会における企業の危機管理の重要性を改めて浮き彫りにしました。これらの事例から得られた教訓を活かし、企業はデジタル・クライシス発生時に、より迅速かつ誠実な対応を取ることが求められます。そのためには、平時からのリスクシナリオの準備、社内教育の徹底、そして社会の変化に対応できる柔軟な組織体制の構築が不可欠と言えるでしょう。
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