生成AI検索に自社の誤情報が出たときの初動対応
執筆者プロフィール
シエンプレ株式会社 チーフリスクコンサルタント
デジタルリスク対策の最前線で、企業の炎上・風評被害・内部不正に関する数百件の案件の沈静化と体制構築を指揮。発生直後の緊急対応から中長期的なレピュテーション回復まで、実務に基づいた実践的なコンサルティングを提供しています。近年は、生成AIの普及に伴うレピュテーション管理の支援にも取り組んでいます。
自社について生成AIに質問すると、事実と異なる説明が返ってくることがあります。存在しない不祥事が「あったこと」として語られるケースもあります。こうした事態は、検索エンジンの誤ったサジェストとは異なる、新しい種類のリスクとして注目され始めています。本記事では、生成AIが誤った企業情報を生成してしまう背景と、発見した際に取るべき初動対応について解説します。
なぜ生成AIは誤った情報を「もっともらしく」語るのか
生成AIは、学習した大量の情報や、回答時に参照したWeb上の情報をもとに、もっともらしい回答を組み立てる仕組みを持っています。そのため、次のような要因が重なると、事実と異なる情報が生成されやすくなります。
- 古い報道やSNS上の未確認情報が、学習データや参照先に含まれている。
- 類似した社名・商材名を持つ他社の情報と混同されている。
- 一次情報が乏しく、AIが根拠の薄い推測で回答を補っている。
厄介なのは、生成AIの回答が利用者ごとに表示されるため、企業側がすぐには気付きにくいという点です。
発見が遅れることで生じるリスク
生成AIによる誤情報は、拡散のスピードこそSNS炎上とは異なります。しかし放置すると、次のような影響が積み重なります。
| 影響の種類 | 具体的な内容 |
| 商談・採用への影響 | 取引先候補や求職者が、事前に生成AIへ問い合わせて誤った印象を持つ |
| ブランドイメージの毀損 | 誤情報が繰り返し生成されることで、事実であるかのような印象が定着する |
| 訂正の困難さ | 一つのプラットフォームで訂正しても、他の生成AIには反映されない |
検索エンジンのサジェスト汚染と異なり、生成AIの誤情報は把握が困難です。「どこに、どのような形で出ているか」を企業側が能動的に確認しない限り、気付くことができません。
発見した場合の初動対応ステップ
- 事実確認と証跡の保全：どのような質問に対し、どのような誤情報が生成されたかをスクリーンショット等で記録する。
- 社内の関係部署への共有：広報・法務・カスタマーサポート等、影響が及ぶ部署へ速やかに共有する。
- 一次情報の整備と発信：自社の公式サイトや適切な媒体で、正確な情報を構造的に発信し直す。
- 継続的なモニタリング体制の構築：一度の対応で終わらせず、その後も定期的に生成AIの回答を確認する。
特に重要なのは3の「一次情報の整備」です。生成AIは根拠となる情報が乏しい場合、誤った推測を行いやすい傾向があります。正確な情報を継続的に発信することが、中長期的な予防策にもつながります。一次情報の整え方の考え方は、『生成AIに推奨されない企業が失う機会｜AIO対策入門』で解説しています。
なお、生成AIの回答はWeb上の情報を参照して作られることがあります。SNSや掲示板での言及が誤情報の火種になっていないかを把握する観点では、『SNS監視ツールを導入したのに炎上を防げない理由』もあわせてご参照ください。
よくある質問（FAQ）
Q. 生成AIの提供元に、直接訂正を依頼することはできますか？
A. 各サービスが用意している報告・フィードバック機能を利用できる場合があります。対応の可否や手続きはサービスによって異なります。法的な請求を検討する場合は、弁護士にご相談ください。
Q. 誤情報を見つけたら、すぐに公式に否定の声明を出すべきですか？
A. 誤情報の内容や広がり方によって判断が分かれます。広く知られていない段階で大きく否定すると、かえって誤情報の存在を広めてしまう場合もあります。まずは一次情報の整備を優先し、影響の範囲を見極めた上で発信方法を検討します。
Q. 誤情報が生成されていないかは、どのくらいの頻度で確認すべきですか？
A. 自社に関する報道や新商品の発表など、情報が大きく動いた後は重点的に確認することが望まれます。平時の確認対象や頻度は、企業の業種や知名度によって異なります。
生成AIによる誤情報は、企業が気付かないうちに広がっている可能性があります。生成AIの回答内容の把握は、SNSのモニタリングとは別の視点が必要な領域です。自社の情報が生成AIでどのように扱われているかを確認したい方は、AIO対策のご相談を承っております。SNSや口コミサイトでの言及も含めて把握したい方は、Web・SNS深層モニタリングの資料をご確認ください。