企業炎上対策とは?進化するリスクと、対策を絶えず見直すことの重要性
現代社会において、企業がSNSを中心とした「炎上」とは無縁でいることはほぼ不可能といえるでしょう。一度炎上してしまうと、企業のブランドイメージ失墜、売上減少、株価下落、採用活動の停滞、さらには法的措置...
- 2025.09.12 2025.09.29
現代社会において、企業がSNSを中心とした「炎上」とは無縁でいることはほぼ不可能といえるでしょう。一度炎上してしまうと、企業のブランドイメージ失墜、売上減少、株価下落、採用活動の停滞、さらには法的措置...
今日のデジタル社会において、企業の情報発信やマーケティングにおいてSNSは欠かせない強力なツールとなっています。しかし、その裏には「炎上」という、企業経営の根幹を揺るがしかねない大きなリスクが潜んでい...
店舗型を中心としたBtoCのビジネスモデルでは、利用客のクレーム内容がSNSに晒されて炎上するケースが相次いでいます。対応を誤れば早期の火消しを図るどころか、SNSユーザーの反発を招いて事態を悪化させ...
店舗などでの接客対応は、顧客からのクレームと常に隣り合わせです。しかも、対応を誤れば、SNSなどで大きな騒動に発展してしまいます。本記事では、ペットショップで発生した「不適切な接客」の事例を取り上げ、...